现代企业管理 第2版 教学课件 作者 吴拓 主编第5章Sect.1.ppt

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1、现代企业管理——第五章从破产到异军突起，皆源于质量导读案例“海尔人”永恒的魅力得利斯集团的质量管理“奔驰”成功的原因第一节质量与质量管理现代企业管理——第五章质量概述质量就是意味着对规范或要求的符合，即合格就是质量质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和，即适用性质量是一组固有特性满足要求的程度——GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中对质量下的定义产品质量的涵义技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性时间方面的质量特性产品质量的特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性性能耐久性可靠性产品质量特性的描述安全性经济性外观产品满足使用目

2、的所具备的技术特性产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间产品在规定的时间和规定的条件下完成规定任务的能力产品在操作或使用过程中对使用者、周围财产或环境安全、卫生的保证程度产品寿命周期总费用的大小产品的外观质量特性产品质量与人民的生活水平休戚相关现代企业提高产品质量的意义产品质量关系到企业的生存与发展提高产品质量将使企业节能降耗提高产品质量将加速发展国民经济产品质量是一个国家科学技术水平、管理水平和其他各项工作的综合反映质量管理单纯质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理的历史沿革将产品按质量标准区别合格品与不合格品——“事后把关”将概率论与

3、数理统计原理和方法应用于质量管理之中——“事前预防”把质量管理从工序控制进一步扩展到产品的设计、制造和销售使用等各个过程——突出“人”的要因全过程性全员性全方位性全面质量管理的特性多方法性要求从全过程的角度认识质量要求从决策者、职员到一线操作员等都关心质量，对质量负责不仅包括产品质量、服务质量，还包括成本质量、供需质量、工序质量以及企业生产经营各方面的工作质量把管理方法、经济分析方法、生产技术方法、数理统计控制方法等结合起来以顾客为关注焦点领导作用全员参与全面质量管理的原则过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系标准化工作计量工作质量教

4、育工作全面质量管理的基础工作质量信息工作质量责任制质量管理体系ISO9000—2000质量管理体系：基础和术语ISO9001—2000质量管理体系：要求ISO9004—2000质量管理体系：业绩改进指南ISO9000族标准简介ISO19011—2000质量和（或）环境管理体系审核指南包含四个核心文件突出“满足顾客需求”增强质量改进机制以八项质量管理原则为导向质量管理体系的新特点采用过程模式更注重科学性、实用性采用新的供应链管理质量保证体系设计过程的质量控制产品投产前的全部技术准备过程材料设备准备过程的质量控制准备过程的质量控制对外购的原材料、辅助材料、机械设备

5、等把好验收关，将各种质量隐患消灭的进厂前掌握质量动态，进行工序控制抓好每道工序的质量抓好每道工序的质量生产过程的质量控制充分发挥检验队伍的作用辅助生产过程必须为生产过程提供良好的生产条件包括物资供应、动力供应、工具供应、设备维修、物料运输等部分辅助生产部门应提高服务质量，做到及时供应、及时维修、方便生产辅助生产过程中的质量控制抓好辅助生产部门的各项工作质量，为生产优质产品提供可靠保证对用户开展技术服务工作产品质量好坏，主要看用户的评价，因此质量管理必须从生产过程延伸到使用过程对用户进行使用效果与使用要求的调查使用过程中的质量控制认真处理出厂产品的质量问题返回