物业管理实务 教学课件 作者 鲁捷第10章10.3物业管理质量达标创优.ppt

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1、10.3物业管理达标创优7/23/2021110.3.1物业管理“达标创优”简介1.国家级“达标创优”2.省、直辖市级“达标创优”3.市级“达标创优”4.区级“达标创优”7/23/202121.国家级“达标创优”“全国物业管理示范住宅小区/大厦/工业区达标考评”是由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一的物业管理达标考评。该考评设有全国物业管理示范项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示范项目”称号；各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。7/23/202131.国家级“达标创优”全国物业管

2、理示范项目达标考评的申报基本条件要求是：参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上；物业管理企业无重大责任事故；未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投拆。全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称号。7/23/202142.省、直辖市级“达标创优”“省级物业

3、管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建设厅每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。7/23/202153.市级“达标创优”“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优

4、秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。7/23/202164.区级“达标创优”“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。7/23/2021710.2.2物业管理公司创优工作的步骤与基本工作要点1.确立目标确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优

5、工作定下一个基本格调。7/23/202182.成立创优领导小组“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。7/23/202193.内部动员“创优”开始时，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。7/23/2021104.对照“创优”标准进行内部整改（1）在“硬件”设施的整改：1）所管理物业楼宇外观的完好、整洁。2）所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。3）所管

6、理各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。4）设备机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。7/23/2021115）消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。6）除消防以外的重要设施。7）卫生状况。8）环境美化。9）公共秩序7/23/202112（2）“创优”迎检资料常包括以下内容：1）产权资料2）竣工验收资料3）管理移交资料4）管理公司成立登记资料5）业主委员会成立与活动资料6）公众管理制度。7/23/2021137）所有内部管理标准作业规程（管理制度）。8）

7、所有内部管理的日常质量记录。9）员工绩效考评结果记录。10）所有的住户投拆记录。11）所有的住户回访记录。12）所有的住户报修记录。13）所有的住户意见征集记录。7/23/20211414）所有的管理处对外通知、通知记录。15）所有的财务运作损益表和其他财务报表。16）所有的对外委托合同书。17）所有的员工培训记录。18）所有的员工岗位、职称证书、员工档案。19）小区业主/住户档案。7/23/20211520）所有的住户装修管理档案。21）政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书。22）所有社区文化记录。23）所有

8、的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书。24）所有的标识复印件。25）所有的多种经营资料。7/23/2021165.进行“自检”和“预检”在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理