《物业管理创优达标》PPT课件

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1、物业管理创优达标罗丰良2011-5-8一、前期介入（一）、选择参评项目主要应考虑以下因素：1、委托方的要求。（地产开发商通过项目创优打造项目开发品牌）2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。（通过项目创优，提高市场竞争力）3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的。（创优需要良好的配套设施）（二）企业调配资源1、领导重视企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。2、组织保证组建创优工作小组，明确分工，责任到人。3、人员培训让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标

2、准的内容及本人在创建工作中担任的角色。4、激励机制可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。（三）申报注意事项1、注意收集申报信息2、填写、呈送申报表。3、跟踪申报结果。4、逐级申报一般从市优开始，然后逐级申报。二、内部评定（一）项目内部初评1、选用初评标准参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业的检查标准进行。2、明确牵头部门牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。3、选定检查人员专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。4、细致

3、分组检查1）软件组（文件、资料、档案、培训等）2）环境组（保洁、绿化）3）设备组（强电、弱电、电梯等）4）财务组5、参评项目配合受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，并认真做好记录。6、提出整改方案汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受检单位。（二）项目持续改进1、整改效果1）完全整改2）部分整改根据检查标准3）无效整改2、整改时间企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检查考评时间3、整改技术整改中应注意控制成本、质量和工期。4、二次自查通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，直到符合标准的要求。三、软

4、件准备完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题，这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后期整改和巩固阶段以硬件为主。软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。（一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。（二）编制迎检资料总目录编制目录时应考虑与参评

5、项目的类型及相应标准的要求相一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建议将小区迎检资料的总目录分为8册1、基础管理2、房屋管理与维修养护3、共用设施设备管理4、保安、消防、车辆管理5、环境卫生管理6、绿化管理7、精神文明建设8、管理效益（三）广泛收集资料创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等。（四）细心整理资料要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。具体整理过程中应注意：1、电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非指定人员不得随

6、意拷贝和删除。2、应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。3、尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复印量，节约时间和资源并保证清晰。4、正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。5、分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如彩色隔页纸或标签等。6、资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破损。7、在日常填写

7、记录时，按表格设计要求及时、准确、全面、清楚填写。8、整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。9、与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主委员会成立过程记录、员工花名册等，应按由近到远的时间顺序装订，以方便考评人员查找。四、硬件准备硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设施、设备等。（一）全员参与，周密计划1、具有全局观念工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防止疏漏和顾此失彼。2、加强计划性根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制定出详细的整改完善计

8、划，按计划、有步骤地抓好落实。3、注意跟踪检查、督导（二）实施的细节与注意事项1、共用设备共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、治安监控等设施设备2、供电设施设备供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、变压器、低压配电柜、电缆、发电机等；供电设施包括配电房、电缆井、发电机房等五、迎接考评组（一）接待工作1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工作证