物业管理实务 教学课件 作者 鲁捷第6章6.2综合经营服务项目的策划.ppt

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1、6.2综合经营服务项目的策划10/8/20211综合经营服务项目策划是指物业管理企业通过市场调查与预测，进行择综合经营服务项目、项目经营地点的选择，并撰写综合经营服务项目策划书的过程。10/8/202126.2.1综合经营服务项目的市场调查与预测1.市场调查与预测的作用2.市场调查与预测的步骤10/8/202131.市场调查与预测的作用物业管理企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主和使用人服务、更多地为企业赚取利润。要实现这一目标，必须进行科学决策，而充分的市场调查和正确的市场预测是科学决策的基础。10/8/202142.市场调查与预测的步骤（1）

2、做好准备工作（2）进行市场调查（3）进行市场预测10/8/20215（1）做好准备工作1）设定范围。综合经营服务的开展要以物业管理辖区内的具体条件为基础，以业主和使用人为主要服务对象。项目的设计主要应针对物业项目本身的需求，兼顾物业管理项目周边市场，同时为物业管理辖区内外服务，实现规模经济效益。2）选择操作方式。比较简单的市场调查与预测可以由物业管理企业自己组织人力完成；若进行大规模、复杂的市场调查，则可以考虑聘请专业的咨询公司完成。10/8/20216（2）进行市场调查1）物业类型与规模。研究自己所管理项目的类型特点，从研究项目的类型出发去把握综合经营

3、服务的范围。2）服务对象的资料。全面调查与服务对象有关的、影响项目设立的各种因素。3）物业项目的地理位置、交通状况、周边商业服务设施条件。4）调查方法。采用调查问卷、电话采访或入户走访等形式，全面了解潜在顾客对产品和服务的需求、消费观念、消费习惯。10/8/20217（3）进行市场预测1）预测经营服务项目的市场需求量2）预测经营服务项目的技术发展3）预测本企业应提供经营服务项目的供给量4）其他预测10/8/202186.2.2综合经营服务项目的选择1.选择常规项目或进行创新2.横向合作3.优先选择物业管理企业的优势项目10/8/20219综合经营服务项目

4、示例商业类:便利店、超市、药店、菜场、摄影及照片洗印、加油站；餐饮类:餐馆、快餐店、茶室、酒吧、学生小饭桌；生活服务类:洗染店、干洗店、服装加工店、美容美发室、公共浴室、洗车、汽车美容、净菜加工点、主食加工点、半成品加工点、接送小孩上下学、代聘家教；文化娱乐类：书店、音像制品店、报刊亭、打字复印店、健身房、老年活动室、儿童活动中心、旅行社报名点。10/8/2021106.2.3综合经营服务项目位置的确定1.选择集中或分散式布局2.结合道路和交通安全等因素考虑3.避免出现扰民问题10/8/2021111.选择集中或分散式布局根据服务项目的等级和服务人口数量

5、，分散与集中布局相结合。规模较大的项目可集中布置，较小的项目则分散布置为宜，可使居民顺道或就近满足所需。10/8/2021122.结合道路和交通安全等因素考虑综合经营服务项目的布局还应考虑到与道路的关系和交通安全问题，一般应结合物业管理区域内及周边的道路、小区出入口、建筑类型、建筑布局方式、建筑形式来选址。10/8/2021133.避免出现扰民问题饭店、娱乐场所容易出现扰民问题，应尽量不采取“底商”的布置形式，如必须采取，则需要对经营时间和噪声、油烟排放等特别加以控制。10/8/2021146.2.4综合经营服务项目策划书的编写1.撰写策划书策划书主要内

6、容应包括：（1）目标市场现状分析与预测（2）综合经营服务项目组合设计（3）发展目标（4）市场营销策略（5）开展该综合经营服务项目所需的条件2.提交领导审批10/8/2021156.3综合经营服务项目的运作10/8/202116综合经营服务项目运作是指对综合经营服务项目策划书的具体落实和实施后的经营管理。这其中包括创造综合经营服务项目的条件，对其进行组织管理。10/8/2021176.3.1创造综合经营服务项目的条件1.筹集资金2.准备经营场所3.配备人力资源和管理机构10/8/2021186.3.2综合经营服务项目管理1.选择经营方式2.对服务收费进行监

7、督3.监控服务质量和环境（1）制定产品质量管理标准（2）掌握经营状态（3）加强环境监控10/8/202119（1）定期对承包的商户或专业企业进行考核（2）按照考评结果挑选专业公司和承包商（3）适时对项目进行调整（4）总结经营服务项目的整体工作状态（5）培养核心竞争力4.服务效果考评10/8/202120作业：6-3在综合经营服务市场调查时应重点调查哪些内容？6-4综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些？6-5怎样确定综合经营服务项目的位置？10/8/202121