南航吉林分公司国际航线客运业务营销策略研究.pdf

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1、摘要南航吉林分公司国际航线客运业务营销策略研究民航运输业一向以安全、舒适、快捷的服务特点受到广大旅客的青睐，它在提高人民生活品质的同时，也在国家各项社会文化交流和经济建设工作中扮演着越来越不可或缺的角色，尤其是改革开放30年来，中国民航运输伴随着国家经济的强劲增长实现了突飞猛进的发展。1978—2013年，中国民航运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别实现了16.7%、15.4%、13.6%的年均增长，平均增长速度高出世界民航平均水平两倍多。中国南方航空，作为目前中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司，一直是这一朝阳产业发展浪

2、潮的领跑者。截止2013年，南航旅客运输量超过9100万人次，位列亚洲第一、全球第三，已连续35年居国内各航空公司之首。但是，同其他行业的发展规律一样，中国民航业在欣欣向荣的发展前景背后，机遇与挑战并存，竞争愈演愈烈，中国南方航空正面临着巨大的竞争压力。这其中，有来自世界各航空公司的虎视眈眈，有来自国内高铁迅猛建设的市场蚕食，有来自行业内部低成本航空公司的迅速崛起，也有来自国内外政治经济环境变化的深刻影响。特别是党的十八大后，中央出台改进工作作风、密切联系群众之八项规定等一系列规范公商务活动政策，对以公商务客源为主流旅客市场的南航吉林分公司造成了

3、猛烈的冲击，大量高端旅客的流量减少与行业内外严峻的竞争态势叠加，使南航吉林分公司的生产经营工作雪上加霜。结合战略管理、消费行为学、市场营销学等理论知识，运用PEST分析法从政治、经济、社会、技术四个维度对南航吉林分公司国际航线所处的宏观环境进行研究，总体来看，机遇大于挑战；运用波特五力竞争模型分析南航吉林分公司国际航线客运业务所面临的行业竞争态势，总体来讲，现有竞争对手竞争实力较强；通过对吉林省国际航线旅客市场的调研，掌握国际航线旅客消费行I为特征，归纳南航吉林分公司国际航线客运业务的营销现状和存在的问题。然后对国际航线客运市场进行市场细分，将目

4、标市场定位于公商务、旅游、探亲务工和留学生客源市场，运用4P营销组合策略，完成产品、价格、渠道、促销四个方面的营销策略设计，并从管理决策、人才培养、组织职能、资源配置四个角度提出针对性的保障措施，供南航吉林分公司管理层作为决策参考依据。关键词：南方航空国际航线客运业务营销环境策略设计IIABSTRACTResearchonInternationalRoutesPassengerMarketingStrategyforChinaSouthernAirlinesJilinBranchCivilaviationtransportationindustr

5、yhasbeenfavoredbythepassengersforitssafe,comfortableandfastservicewhichisplayingamoreandmoreindispensableroleinvarioussocialandculturalexchangesandeconomicconstructionworkwhileimprovingpeople'squalityoflife.Forthestronggrowthofnationaleconomy,China’sCivilAviationTransportatio

6、nIndustry(CATI)hasdevelopedrapidlysincethe30yearsofreformandopeningup.From1978to2013,CATIindustryhasachievedthegrowthat16.7percent,15.4percentand13.6percentrespectivelyintermsofthetotaltransportvolumes,passengertraffic,andcargotraffic,whichtheaveragespeedofgrowthismorethantwi

7、ceasitsworldcivilaviationlevel.Asoneofthelargestairlines,ChinaSouthernAirlineshasthegreatestamountofplanes,themostdevelopedroutenetworkandthelargestvolumeofpassengertransportation,whichhasbeenthepioneerofthissunriseindustry.Till2013,ChinaSouthernAirlineshasdeliveredmorethan91

8、millionpassengers,rankingfirstinAsia,andthirdintheworld,what’smore,r