东航西安—欧洲航线客运市场营销策略研究

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1、分类号；Ｕ８学校代码；１０６９７：公开学号密级：２０１３３１５９６＊Ｎｏｒ化ｗｅｓｔＵｍｖｅｒｓｉｔｙ号ａＫ亨恆硕±巧交’ＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ东航西安一欧洲航线客运市场营销策略研究．，克：立：．，．．节．尽．＞辛：＾：＇－ｋ■＇■；？Ｊ名－去藻’学科違＃：工商管理专业学位类别：工商管理硕去作者：任晓花指导老师：董秘刚副教授西北大学学位评定委员会二〇—五年西北大学学位论文知识产权亩明书本人完全了解学校

2、有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阁。学校可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保证一，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明ｄ＾齊的学位论文作盤备御ｉｆ、指欄。齡：寺兴年１２月仅日＾／／年於月巧曰西北大学学位论文独创性声明本人声

3、明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名；ッ＾＾年尽月（又日题目￣：东航西安欧洲航线客运市巧营销策胳硏究专业：工商管理学员姓名：任晓花学员签名：导师姓名；；董秘刚导师签名摘要东航自２０１０年开始实施枢纽肉络战略，全

4、力推进上海复合枢纽，西安和昆明区域枢纽的建设。在枢纽建设中，国际航线、尤其是远程航线网络构建成为西安枢纽建设中＾一－的重要环节，但直Ｗ来进展缓慢，至今仍仅有条西安欧洲直达航线。近年来中国与欧洲之间的航空客运市场快速发展，国内外航空公司纷纷加大运力投入，市场竞争加剧－，经营难度提升。面对复杂的竞争环境，掌握西安欧洲航空客运市场特性及其变化规律，深入了解旅客需求和消费特点，制定出与东航资源配畳相巧配的营销策略组合方－案。，对改善西安欧洲航线经营状况和完善东航西安枢纽建设具有重要意义－本文通过了解并分析西安欧洲航空客运

5、市场的宏观环境、斤业竞争环境，结合东航自身资源和能力状况－，运用大量数据对西安欧洲航线的旅客需求进行分析，同时总结了目前东航西北分公司欧洲航线相关的营销策略、剖析营销工作中存在的主要问题，运用４Ｐ、４Ｃ、服务营销等相关理论，，ＳＷＯＴ等分析工具，通过对东航的实地调查从产品。、定价、渠道和促销四个方面对欧洲航线的营销策略组合提出了针对性的改进建议一本文是篇应巧型论文，希望本文提出的解决方案能够为东航的西安欧拥航线的营销提供借鉴，并希望由点及面，将来能够巧展至其他国际航线或区域，为东航的国际化一些贡献战略发展做出。

6、【关键词】航空客运西安－欧洲航线营销策略【研究类型】应用型研究Ｔｉｔｌｅ－：ＣｈｉｎａＥａｓｔｅｒｎＡｉｒｌｉｎｅｓＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｏｆｔｈｅＸｉａｎＥｕｒｏｐｅｇｙｒｏｕｔｅｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎｍａｒｋｅｔＳｐ说ｉａｌｔｙ：ＳｕｓｉｎｅＭＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ．Ｎａｍｅ：ＲｅｎＸｉａｏｈｕａＳｉｎａｔｕｒｅ：於Ｗ加八ｇ．戸Ｔｕｔｏｒ；ＤｏｎＭｉａｎＳｉｎａｔｕｒｅ：ｇｇｇｇＡｂｓｔｒａｃｔＣｈｉｎａＥａｓｔｅｒｎＡｉｒｌｉｎｅｓｓ

7、ｔａｒｔｅｄｔｏａｄｏｔｔｈｅｈｕｂｎｅｔｗｏｒｋｓｔｒａｔｅｓｉｎｃｅ２０１０ｐｇｙｉｎｏｒｄｅｒｔｏｒｏｍｏｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆ也ｅＳｈａｎｈａ．ｃｏｍｏｓｉｅｈｕｂａｎｄ也ｅｂ化ｅｉｔｐｇｐ，Ｘ＇ｉａｎａｎｄＫｕｎｍｉｎｒｅｉｏｎａｌｈｕｂ．Ｉｎ化ｅｈｕｂｃｏｎ巧ｒｕｃｔｉｏｎ，ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｒｏ山ｅｓｇｇ，＇ｅｓｅｃ－ｐｉａｌｌ１；ｈｅｌｏｎｈａｕｌｎｅｔｗｏｒｋａｓｏｎｅｋｅｌｉｎｋｉｎＸｉａｎｈｕｂＣＧｎｓｔｍｃｔｉｏｎｈ

8、ａｓｙｇ，ｙ，ｂｅｅｎｒｏｒｅｓｓｔ－ｔｉｎｓｌｏｗｌｉｎ化ａｔ１；ｈｅｒｅｉｓｓｉｌｌｏｎｌｏｎｅＸｉａｎＥｕｒｏｅ出ｒｅｃ円ｉｈｔｐｇｇ