包商银行服务营销研究.pdf

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1、摘要随着金敲市场竞争环境的不断恶化，商业银行的服务水平愈加被人们重视，一Ｗ服务营销的思想已经完全渗透到了银行的每项日常经营活动中。我国商业银行的服务营销理念和营销方式较发达国家相比，还存在着相当大的差距，尽管已认识到服务营销的重要性，确立目标市场，明确市场定位，但还没有完全实现Ｗ客户满意度为中也。、创造客户价值最大化的阶段在本文中，将Ｗ包商银行为例，对我国商业银行的服务营销现状及存在的问题进行了详细解读，并进行对比分析，旨在通过对包商银行的研究，提出对我国商业银行开展服

2、务营销更有实效性建议。本文将分别从环境地域特点、客户需求细化，商业银行市场定位及金融政策等方面进行综合分析，通过包商银行包头分行营业部为主要调查对象，深层次的理解银行服务营销理念、服务营销战略和策略的內涵，帮助包商银行直观了解自身质量状况及顾客群体分布和自身服务优势与劣势，从而提出改善商业银行服务现状的发，剖析员工服务也态及服务意识展战略，让，全方位提升员工的综合服务能力商业银行营销服务体系更加具体化、Ｗ立体化、全面化。关键词：商业银行，服务营销，客户满意度ＩＡｂｓ

3、ｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｗｏｒｓｅｎｉｎｇｏｆｆｉｎａｎｃｉａｌｍａｒｋｅｔｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｅｏｌｅａｍｏｒｅｐ，ｐｐｐｙａｎｄｍｏｉｒｅａｔｅ凸ｔｉｏｎ化ｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌＢａｎｋｓｔｈｅｉｄｅａｓｏｆｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅ，ｍａｒｋｅｔｉｎｇｈａｓｆｏｌｌｅｎ幻ｒａｔｅｄ化ｔｈｅＢａｎｋｓｉｎｄａｉｌｂｕｓｉｎｅｓｓａｃｔｉｖｉｔｉｅｓＷｈｅｎｗｅｔａｌｋ

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