汽车保险理赔 第2版 教学课件 作者 李景芝 学习任务8 汽车保险经营管理.ppt

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1、学习任务八汽车保险经营管理【学习目标】1.了解车险产品简单的营销策划，理赔监管和未决赔案的存在原因，承保管理的内容；2.掌握保险营销的原则，防灾防损的内容和方法；【重点难点】1.熟练掌握车险理赔质量考核指标。学习任务八汽车保险经营管理目录汽车保险经营管理学习单元1汽车保险经营管理1999年至2004年间，车险保费收入占财险总保费收入的比重约在60%～67%之间，并有继续增长的趋势。然而机动车辆保险目前在经营管理方面仍有不少的问题，还存在着诸多制约该险种经营效益提高的因素。就总体而言，车险的赔付率不断攀升、费用率居高不下，

2、甚至在2003年全国出现了大范围的亏损。2004年全国财险公司车险保费收入为750亿元，总费用率却超过100%，车险遭遇全线亏损。那么，车险的经营管理包括哪几个方面？应如何做好呢？本单元将阐述这一内容。一、营销管理汽车保险营销是指以汽车保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人需要为目的，实现保险企业目标的一系列整体活动。1.保险营销的原则（1）坚持服务至上（2）遵守职业道德（3）及时获取信息（4）积极开拓市场（5）坚持“6P”原则2.营销管理程序（1）分析营销机会（2）保险市场调查预测（3）保险市场细分与目标市场选择（4

3、）制定保险营销策略（5）组织实施和控制营销计划3.保险营销风险管理保险营销风险表现在两个方面：一是由于我国保险市场还不十分完善，市场竞争尚不完全规范，各家保险公司为了抢占市场份额，以保费收入作为公司业绩考核的重要指标，忽视业务质量和合理的业务结构而导致的风险。二是一些保险代理人、保险经纪人受个人经济利益和短期行为的驱使，在展业宣传时擅自修改、变更、删除和扩大保险条款内容误导客户投保，或者片面追求业务数量而不注意风险选择，对一些不符合保险公司承保条件的标的也招揽进来，从而给保险公司带来风险。二、承保管理承保是保险经营的一个

4、重要环节。1.选择风险保险人选择风险的方式有事先选择和事后选择两种。2.控制保险责任承接业务后，为避免道德风险或心理风险发生，同时为增强投保人和被保险人的责任心，应对保险责任适当进行控制，常见方法有：附加特别约定条款承保、设定免赔率或免赔额、避免超额承保、实行不足额承保等。三、防灾防损1.防灾防损工作的内容（1）保险行业应加强同社会防灾部门的联系，积极派人参加专业防灾部门的活动，同时利用保险企业的信息和技术优势，向社会提供各项防灾防损服务。（2）积极进行防灾防损基本常识、相关法律规定的宣传，同时对承保单位和个人经常进行风

5、险防范的检查，保险人要及时向被保险人提出整改意见，并在技术上予以指导和帮助，将事故隐患消灭在萌芽状态。（3）保险人在接到重大保险事故报案时，应立即赶赴事故现场，积极开展抢险救灾，同时要妥善处理损余物资。（4）保险人每年应从保险费收入中提取一定比例的费用，建立防灾防损专项基金，。（5）保险人应经常对各种灾情进行调查研究并积累灾情资料，以掌握灾害发生的规律性，提高防灾工作的效果。2、防灾防损的方法（1）法律方法。法律是保险防灾防损管理的重要方法之一。（2）经济方法。这是当今世界普遍运用的一种保险防灾防损方法。（3）条款制订。

6、在制订条款时，保险人已充分考虑调动被保险人的责任心进行防灾防损。（4）技术方法。是指利用运用科学技术成果从事保险的防灾防损活动。四、理赔管理1.理赔监督管理理赔的监督方式包括外部监督和内部监督两种。2．赔案周期管理赔案周期是指保险事故从发生到保险公司向被保险人支付赔款的期间。3.未决赔案管理未决赔案是指保险公司对所发生的属于保险责任范围而由于各种原因尚未赔付结案的案件。4.车险理赔质量管理车险理赔质量可通过考核赔付率、立案率、结案率、车险估损是否准确、赔案是否超赔、现场查勘质量好坏、赔案缮制质量好坏等指标来进行管理。