汽车保险与理赔一体化教程 教学课件 作者 常兴华项目二汽车保险承保--常兴华汽车保险与理赔一体化教程任务九.ppt

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1、项目二汽车保险承保任务九认识汽车保险承保业务汽车保险与理赔续保一般是指在一个保险合同即将期满时，保险人根据投保人和保险标的的情况，对原合同条件稍作修改而继续与投保人签约承保的行为。续保是保险人为老客户提供风险管理服务的最有效的过程，保险公司重视续保从一定意义上来说就是重视老客户的利益。一、续保的含义续保不但省成本，还省时、省力对销售人员而言，每开发成功一个新客户，至少要走一遍完整的销售流程，有的环节甚至要重复三五遍，才能进入流程的下一步。从获取名单开始，到约访、面谈等每个环节，都要投入不菲的精力、财力及时间，使得我们的综合展业成本大幅提高，相对的，我们的盈利就会减少。而对原有老客户，让

2、他们续保，则不需要重复上述环节，只需在后续服务环节做足功课即可。这样起码带来三大益处：省时省力、低成本（老客户维持成本低）、更多新增业务（因为有更多时间开拓新增客户）圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究好口碑才有好续保好续保才有好业务投/续保转介绍新增业务客户认同服务好收入增长快业绩滚雪球每月压力小二、车险续保的意义事故车维修车次增加车辆增加保险销售的增加维修客户的增加环环相扣需求分析价格确认回访致谢保单送达保险出单兑现优惠保单验收主动推广续保销售8部法三、开展续保工作的流程三、开展续保工作的流程第一步：主动推广收集来厂客户保险信息不管保险是否到期、都向客户宣

3、传公司的续保优势根据客户保险到期情况、提前一个月主动与客户跟进行沟通推广挖掘身边的客户资源1、保险资料的收集接车单、各保险公司定损资料、捕捉客户有效信息等2、亲戚朋友介绍；3、资源的整理三、开展续保工作的流程第二步：需求分析根据顾客去年保单进行分析：险种是否合理、保额是否充足？了解客户对保障的需求，再次确认投保险种；建议增加的险种要符合客户对保障的需求，弥补过去不足之处；客户要分类，调整保费优惠政策1、在厂维修的单位客户2、正在开拓的单位客户3、私家车客户4、高端客户5、………三、开展续保工作的流程第三步：价格确认向合作的保险公司查询上一年度保险赔付情况查询新车购置价和折扣率；计算保费

4、确认投保险种与价格无误后，填写投保单，由客户签字确认；与客户确认优惠方式：现金立减或赠送项目券客户向我公司缴纳保费；三、开展续保工作的流程第四步：保险出单将客户确认的投保单、客户投保信息传真给保险公司出单；客户投保信息：1、行驶证复印件（车牌、车型、车架号、发动机号）、2、被保险人为私人的提供身份证复印件、为单位的提供组织机构代码证复印件。3、购买险种、金额、起保日期③客户联系号码严禁提供给保险公司④要求保险公司出单后，马上将保单和发票送到我公司递交给收银员保管三、开展续保工作的流程第五步：保单验收对保险公司出好的保单进行项目确认：1、车辆信息2、投保险种、起保时间3、投保金额….等是

5、否一致如果发现与投保单不一致的情况，须要求保险公司立即出批改单三、开展续保工作的流程第六步：兑现优惠收银员依据保险公司的商业险保单金额计算出优惠的金额（采取四舍五入、去掉个位数零头）根据业务员与客户协商的方式体现优惠商业险现金返回公司促销推广活动的赠送项目券（根据不同分店情况而定）三、开展续保工作的流程第七步：保单送达与顾客沟通保单送达方式（上门送单、顾客自取）与客户面对面签收交接保单和充值卡三、开展续保工作的流程第八步：回访致谢出单后第3天联系续保客户再次表示感谢提醒客户出险须知再次重申本公司续保售后服务内容（8大续保优势）要求客户推荐介绍回访路上有黄金—一个问候的电话，一条温馨的短

6、信，一张精美的贺卡、赔款跟踪的服务等，都是在为下次成功推销做铺垫。资源拓展，要求客户转介绍金杯银杯，不如客户的口碑善待每一个客户，就点亮了一盏销售的明灯“250定律”四、无赔款优待（一）无赔款优待的含义指保险车辆在上一年保险期限内无赔款，续保时可享受无赔款减收保险费优待。（二）无赔款优待的条件1．在上一保险期内末发生任何一个险别的赔款并按期续保的，可以享受。2．被保险人只能享受所续保险种的无赔款优待，如果续保的险种与上年度相同，但投保金（限）额不同，则以本年度投保金（限）额对应的应交保险费为基础计算无赔款优待。3．被保险人投保车辆不止一辆的，无赔款优待分别按车辆计算。4．年度投保的车辆

7、损失险、第三者责任险、附加险中任何一项发生赔款，续保时均不能享受无赔款优待。5．上一年保险期限不足1年或保险期满后已脱保的不能享受无赔款优待。6．从其他保险公司（含本公司其他分支机构）转来续保的车辆，无赔款优待应根据投保人提供的转保车辆上年度的无赔款有效证明。特别提示：无赔款优待的比例各公司有不同的规定，以前是一律为应交保险费的10%，车险费率改革后，有些公司把优待的比例提高到了最高30%，即连续3年没提出过索赔，保险公司会给予应交保险费30%