汽车保险与理赔第4章汽车保险承保实务

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1、第4章汽车保险承保实务目录一保险展业二投保业务三核保业务四签发单证五批改和续保承保：实质上是保险双方订立合同的过程。过程如下：①展业人员制定保险方案；投保人提出保险要求，填写投保单；协商确定保险费交付办法。②保险人审查投保单，询问保险标的和被保险人情况，决定是否接受投保。如果接受，合同成立。③合同期间，如标的所有权改变，或因某种原因要更改或取消保险合同，需批改合同。④保险期满后，投保人可办理续保。承保流程：展业投保核保缮制及签单批改续保一.展业保险展业是保险公司进行市场营销的过程，即向客户提供保险商品的服务。保险服务包括两方面的内容：一、保险业务自身服务即承保

2、、防灾防损、查勘理赔等；二是拓展性服务如汽车修理服务、代驾服务、风险服务是一种延伸意义上的服务。展业人员可以是保险公司员工，也可以是中介机构的代理人或经纪人。展业直接影响保险人的业务经营量。近年来，保险合同纠纷不断，主要原因就是展业人员没有认真解释合同，有的不具备有关知识和技能——即不具备业务素质。一.展业一.展业1、做好展业准备2、开展保险宣传3、提升展业绩效4、制定保险方案1、做好展业准备业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备：1．理论知识（1）了解《保险法》、《合同法》和本公司的相关规定。（2）掌握保险尤其车险的知识。（3）掌握车辆知识，如结构、常见风

3、险、预防方法等。2．市场情况（1）调查辖区的汽车量、承保情况、事故频率、出险赔付等，同时，掌握市场动态和竞争对手的展业方向。（2）了解客户车型、目前的承保公司、保险期限，做好公关工作。对一些大客户，如大型企业，须对其做好调查。3．制定展业计划和目标（1）制定月、季、年度展业计划，确定展业目标。（2）做好续保工作。2、开展保险宣传保险宣传对于保险业务的顺利展开和增强国民的保险意识具有重要的作用。在我国，由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座

4、谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。3、提升展业绩效提升展业绩效的渠道：一、努力提高业务人员素质；二、广设代理机构，建立广阔的服务网络；三、充分发挥经纪人作用，积极开展大型客户业务、跨地区业务。4、制定保险方案由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提高保险公司服务水平的重要标志。4、制定保险方案保险方案制定原则（1）充分保障原则在风险评估基础上，制订保险方案，最大限度分散风险。用最小的成本实现最大的保障，且防止不必要的

5、保障。（2）充分披露原则根据最大诚信原则，如实告知，特别是可能产生对投保人不利的规定要详细告知。保险方案的主要内容（1）保险人情况介绍；（2）投保标的风险评估；（3）保险方案的总体建议；（4）保险条款以及解释；（5）保险金额和赔偿限额的确定；（6）免赔额以及适用情况；（7）赔偿处理的程序以及要求；（8）服务体系以及承诺；（9）相关附件。4、制定保险方案二.投保业务投保：投保人向保险人表达缔结保险合同的意愿。因保险合同的要约一般要求为书面形式，所以汽车保险的投保需要填写投保单。投保单是投保人向保险人要约的意思表示的书面文件，也是投保人要求投保的书面凭证，为保险合

6、同的要件之一。保险人接受了投保单，投保单就成为保险合同的要件之一。二.投保业务1.投保单内容•投保人和被保险人情况：姓名、地址•驾驶员情况•保险车辆情况：车本身资料、车的使用•投保险种及期限•投保人签单：二个“确认”——确认属实确认知道1.投保单内容——投保人和被保险人情况1)投保人与被保险人姓名主要目的是确定其资格问题。投保人是保险合同不可缺少的当事人。投保人除应当具有相应权利能力和行为能力外，对保险标的必须具有保险利益。因此，投保人应当在投保单上填写自己的姓名，以便保险人核实其资格，避免出现保险纠纷。被保险人必须是保险事故发生时遭受损失的人，即受保障的人；

7、因此，投保单上必须注明被保险人的姓名。2)投保人与被保险人地址投保单上需要填具投保人与被保险人的详细地址、邮编、电话及联系人，以便于联系和作为确定保险费率的参考因素。便于联系：保险人需要核保。合同生效后，保险人需定期或不定期地向客户调研自身的服务质量或通知被保险人有关信息。作为确定保险费率的参考因素：不同地区汽车保有量、道路状况、治安状况不同，危险因素也就不一样，这是厘订费率的依据。1.投保单内容——投保人和被保险人情况我国以前车险以从车主义为主，投保单没有要求填具驾驶员情况。采用从人主义为主的汽车保险，投保单需要提供驾驶员情况，如驾驶员的住址、性别、年龄与婚

8、姻状况、健康状况、驾龄、违章情况等，这