朱明-汽车保险与理赔-7章承保投保实务

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1、..主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员第7章汽车保险承保/投保实务汽车保险流程汽车保险流程一般包括：1.保户投保，包括保户填写投保单，交纳保费；2.保险公司承保、签订保险合同，包括核保、出具保单，出具保费的收据；3.保险标的发生损失，保户向保险公司提出索赔；保险公司接受索赔请求，指派查勘员到保险事故现场查勘；4.若属于保险责任，保险公司支付赔偿，若不属于保险责任，保险公司拒绝赔偿；5.如保单终止则投保人需续保等环节。汽车保险的承保汽车保险的承保是指:保险公司接到投保人的申请以后，考察被保险人的投保资格以及投保风险的性质，然后作出是否可以向被保险人

2、发放保险单的决定。承保实质上是保险双方订立合同的过程。即指保险人在投保人提出投保请求时，经审核其投保内容后，同意接受其投保申请，并负责按照有关保险条款承担保险责任的过程。一般先由从事展业的人员为客户制定保险方案，客户提出投保申请，经保险公司核保后，双方共同订立保险单。承保流程：展业投保核保缮制及签单批改续保一.展业保险展业是保险公司进行市场营销的过程，即向客户提供保险商品的服务。保险服务包括两方面的内容：一、保险业务自身服务即承保、防灾防损、查勘理赔等；二是拓展性服务如汽车修理服务、代驾服务、风险服务是一种延伸意义上的服务。展业人员可以是保险公司员工，也可以是中介机构的代理人或经纪

3、人。展业直接影响保险人的业务经营量。近年来，保险合同纠纷不断，主要原因就是展业人员没有认真解释合同，有的不具备有关知识和技能——即不具备业务素质。一.展业一.展业1、准备工作2、保险宣传3、保险方案1、准备工作业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备：1．相关知识条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。2．车辆情况了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素质、运输对象（货物/人员）、车辆管理部门等；3．以往投保情况包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况；4．当地情况当地机动车辆交通事故情况、处理规定等。2、保险宣传保险宣传对于保险业务的顺利展开和增强国民

4、的保险意识具有重要的作用。在我国，由于国内保险业务停办了20年，导致保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。3、保险方案由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提高保险公司服务水平的重要标志。3、保险方案保险方案制定原则（1）充分保障原则在风险评估基础上，制订保险方案，最大限度分散风险。（2）公平合理原则用最小的成本实现

5、最大的保障，且防止不必要的保障。（3）充分披露原则根据最大诚信原则，如实告知，特别是可能产生对投保人不利的规定要详细告知。3、保险方案保险方案的主要内容（1）保险人情况介绍；（2）投保标的风险评估；（3）保险方案的总体建议；（4）保险条款以及解释；（5）保险金额和赔偿限额的确定；（6）免赔额以及适用情况；（7）赔偿处理的程序以及要求；（8）服务体系以及承诺；（9）相关附件。二.投保投保：投保人向保险人表达缔结保险合同的意愿。因保险合同的要约一般要求为书面形式，所以汽车保险的投保需要填写投保单。投保单是投保人向保险人要约的意思表示的书面文件，也是投保人要求投保的书面凭证，为保险合同的

6、要件之一。保险人接受了投保单，投保单就成为保险合同的要件之一。汽车保险的投保汽车保险的投保是指对保险车辆有保险利益的一方如汽车的所有者等购买汽车保险的保险单的过程。投保人在购买汽车保险时的一般投保流程:1．了解保险条款及费率，根据实际需要购买2．选择保险公司3．挑选保险代理人4．填写投保单5．保险人核保，投保人交保险费，签发保险单投保人购买汽车保险的注意事项：1)对保险重要单证的使用和保管。2)如实告知义务。3)购买汽车保险后，应及时交纳保险费，并按照条款规定，履行被保险人义务。4)合同纠纷的解决方式。5)投诉。二.投保投保单内容•投保人和被保险人情况：姓名、地址•驾驶员情况•保险

7、车辆情况：车本身资料、车的使用•投保险种及期限•投保人签单：二个“确认”——确认属实确认知道投保单内容——投保人和被保险人情况1)投保人与被保险人姓名主要目的是确定其资格问题。投保人是保险合同不可缺少的当事人。投保人除应当具有相应权利能力和行为能力外，对保险标的必须具有保险利益。因此，投保人应当在投保单上填写自己的姓名，以便保险人核实其资格，避免出现保险纠纷。被保险人必须是保险事故发生时遭受损失的人，即受保障的人；因此，投保单上必须注明被保险人的姓名。2)投保人与被保