2019 管理评审报告 -模板.ppt

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1、管理评审报告2019前言/PREFACE岁月流转，时光飞逝，转眼间2019年的工作又接近尾声。回首过去一年的工作，经过全体员工的共同努力下，在公司领导的全面支持下，公司质量管理体系运行保持良好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。新起点、新希望。站在2020年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！各部门提交管理评审报告情况序号部门名称管评输入文件序号部门名称管评输入文件目录/Contents01020304052018年

2、度管理评审会改进决议项的实施情况与质量管理体系相关的内外部因素的变化2019年度质量管理体系运行绩效和有效性质量管理体系运行所需资源充分性评审应对风险和机遇所采取措施的有效性06改进的机会012018年度管理评审会改进决议项的实施情况2018年度管评会改进项实施情况NO.改进决议责任部门实施情况完成时间2018年管理评审会议共输出改进决议项X项，均按期关闭，详细情况见下表：02与质量管理体系相关的内外部因素的变化与质量管理体系相关的内外部因素的变化各相关部门对公司质量管理体系运行所处的政治、经济、技术、法律等企业外部环境因素，以及对企业文化、管理

3、能力、组织结构、人力资源、设备、工艺水平等内部运营环境因素的变化情况进行了识别，并评审了其对我司质量管理体系运行产生的影响。NO.类别内外部变化内容对公司的影响12与质量管理体系相关的内外部因素的变化的主要变化情况如下表：风险和机遇的变化风险和机遇的变化情况：NO.类别风险和机遇变化内容应对措施12风险和机遇的变化通过各部门对企业外部环境、企业内部经营环境，及相关方需求的变化进行监视和评审发现：质量管理体系运行所处的各方面因素无明显变化，所需应对风险和机遇也无变化。032019年度质量管理体系运行绩效和有效性顾客满意和相关方反馈渠道我司创建多种客

4、户反馈沟通渠道，可使我们充分了解客户的需求，并不断寻求改善的机会。相关方平台400热线函件满意度调查客户满意度调查内容覆盖市场、设计、供应、工程指导、物资结算等与产品或服务有关的方面。建立的400热线，来收集客户及相关方对于市场服务，工程服务，合作方反馈等的反馈。接收客户来函，通过OA流程解决客户反馈问题。XX部建立了“合作方问题处理平台”，形成跨部门作业机制，有针对性的、快速有效的解决客户问题。XX部XX部XX部客户满意度调查结果3.1客户满意度调查截至2019年11月已完成本年度前三个季度满意度调查工作，共调查合作方（）家调查问卷共发放（）份

5、；回收有效问卷（）份；回收率平均（）。“客户满意度”质量目标值为≥（）分，经统计，前三季度客户打分的平均分值均高于质量目标要求，客户对昌宜公司提供的各项服务总体满意度较好，但仍存在较大的改进空间。总体结果为：客户满意度质量目标达成情况第一季度第二季度第三季度客户综合打分目标值达成情况客户不满意模块通过对客户满意度调查结果进行分析：“XXX”、“XXX”、“XXX”三个模块客户满意率较低。调查项目第一季度第二季度第三季度平均值3.1客户满意度调查客户不满意主要问题调查模块类别主要问题应对措施改善部门3.1客户满意度调查3.2客户来函情况截至2019

6、年10月，共接收客户来函（）份（含子公司），其中客户要求类函件（）份，客户投诉类函件（）份。在客户投诉类函件中，要求索赔函件（）份，索赔金额共计为（）元。（此金额为函件索赔金额，实际赔偿金额以财务数据为准）客户投诉前五类问题汇总名次问题类别投诉次数占比1设计错误2产品问题3发货问题4结算问题5租期问题3.3合作方沟通平台截止11月20日，该平台共接收合作伙伴反馈的各类问题（）项，均已解决并关闭。主要问题是：XXX，XXX，XXX。3.4顾客满意和相关方反馈情况综述通过对各渠道顾客和相关方反馈的情况来看：XXX/XXX/XXX三个问题有很大的改善空

7、间。特别指出的是：XXX凸显，建议增加相应的统计监控数据，建立完善管理机制对此类问题进行控制。3.2质量管理体系方针有效性评审公司既定的质量方针为“XXXX”。在本年度内，在高管层的带领下，各项工作持续围绕以上质量方针展开，主要体现在：。1265433.3质量管理体系目标有效性评审目前公司质量管理体系共识别了25个过程，顾客导向过程9个，支持过程10个，管理过程6个，均设立了过程绩效监控指标，共计29项。目前影响质量目标达成的主要指标项“XXX”、“XXX”、“XXX”。以下是质量目标达成率的情况：JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUG

8、SEPOCTNOVDEC达成目标数质量目标总数达成率3.4质量管理体系过程绩效指标达成情况No.目标指标名称目标值责任部门2019年达成