星巴克品牌课程v1.pdf

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1、©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。123孕育并激发人文关怀——每人，每杯，每个社区4我们的品牌承诺OurBrandPromise连接一刻MomentsofConnection我们相信咖啡能促进人们彼此间真诚的交流，虽然分享这一时刻只是一个简单的举措，却可为人们的生活带来乐趣。每一刻，每一杯，每个地方我们都努力做好——为顾客、为我们、为世界创造更美好的未来。©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。5我们的品牌承诺OurBrandPromise“星巴克一刻”©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。

2、6第一到第四空间我们处处相连WhereWeConnect第一空间1stPlace家rdHome第三空间3Place第四空间4thPlace全球的咖啡店TheWorld’sCoffeehouse第二空间2ndPlace数字/虚拟世界Digital/Virtual工作中/在途中Work/Onthego©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。7我们的品牌差异是什么让我们与众不同WhatSetsUsApart咖啡热情CoffeePassion个性化贴心的食品PersonalizationThoughtfulFood人文精神投入的伙伴ConnectingE

3、ngagedPartnersHumanity我们品牌的透镜引领我们的选择©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。88我们的品牌差异采购最优质的咖啡豆Sourcingthe咖啡热情BestBeansCoffeePassion始于1971年的烘焙技术品质对咖啡至关重要，从咖啡豆土壤的选择到为Roasting每位顾客用心调制完美的咖啡。正因为我们对品since1971质的一路执着，才使我们成为行业的引领者。调制完美咖啡的工艺CraftingthePerfectCup创新前沿InnovationEdge©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅

4、限内部使用。9SourcingtheBestBeansRoastingsince1971采购最优质的咖啡豆始于1971年的烘焙技术CraftingthePerfectCupInnovationEdge调制完美咖啡的工艺创新前沿©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。10我们的品牌差异搭配咖啡的美食DeliciousFoodthat贴心的食品ComplementsourCoffeeThoughtfulFood经典美食我们的美食用高品质的真材实料，精心制作而成，IconicFood每一刻享用都让您的身心倍受滋养。我们希望将饱含热忱和品质的咖啡服务推及

5、至食品服务。我们将为此不断努力。任何时刻皆有美味FoodforEveryMoment永不妥协的高品质UncompromisedQuality©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。11ComplementsOurCoffeeIconicFood搭配咖啡的美食经典美食FoodforEveryMomentUncompromisedQuality任何时刻皆有美味永不妥协的高品质12我们的品牌差异世界级的顾客服务World-Class投入的伙伴CustomerServiceEngagedPartners充满意义的工作全力支持我们的伙伴并授权给他们，使他们

6、每MeaningfulWork天尽职尽责地工作——打造一流的团队，激发出每个人的最大潜能。通过每一刻，每一杯咖啡，为每一位顾客营造良好的人文情怀。我们依靠的是人文的力量。成为大家庭的一员BePartofSomethingBigger认可表扬他人做出的贡献AcknowledgementofContributions©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使用。13World-ClassCustomerServiceMeaningfulWork世界级的顾客服务充满意义的工作BeingApartofSomethingBiggerAcknowledgement

7、ofContributions成为大家庭的一员认可表扬他人做出的贡献14我们的品牌差异全球的咖啡店World’sCoffeehouse人文精神ConnectingHumanity观念的融汇Connector我们坚持以利于人、利于地球的方式来发展业务。ofIdeas提供一个场所，能满足人们热切交流的希望。我们通过大胆设立目标并实践来支持人性之道，并鼓励他人也这样做。强大的积极影响力ScaleforGood星巴克共爱地球™价值观StarbucksSharedPlanet™Values©2011星巴克咖啡公司。保留所有权利。公司机密。仅限内部使