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1、StarbuckisoneofthefewbrandswhichneverusehugeadvertisingandSalespromotionBrandZTop100MostValuableGlobalBrands2011Starbuckranked72，afterCoca-Cola&PepsiWhatmakesStarbuckssosuccessful？Starbuckscandeveloponeoftheworld'soldestcommercialtotheoutoftheordinary,durable,highvalu
2、e-addedbrands,duetothe“Culturalmarketing”and“Mouthmarketing”.Whatarethe“Culturalmarketing”and“Mouthmarketing”?JusttoseesomepicturestoexperienceStarbuck“Mouthmarketing”and“Culturalmarketing”StarbuckinChinaStarbucksstandsforrespectandelegantcultureSo,intheendwhatis"cult
3、uralmarketing"mean?Literally,Starbucks'marketingculture'meansatleastfourKindsofculturalproductandformmarketing各种文化产品或形式的营销。Usingavarietyofculturalproductsorformtoassistinthemarketingofgoods利用各种文化产品或形式来协助商品的营销。Consideredasasocialandculturalenvironmentundertheinfluenceo
4、fmarketing考虑作为社会环境的文化影响下的营销。Marketinginordertoformapro-competitiveandsalesculture为了形成一种有利于竞争和销售的文化而营销。So,intheendwhatis“mouthmarketing"mean?以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的扩大和增长。对星巴克而言，口碑就是最好的广告。为实现这种口碑效应，就要服务好每一位顾客。Consumers’oralcommunicationpromotetheexpansionandgrowthofStar
5、bucks’targetcustomer.ToStarbucks,thebestadvertisingiswordofmouth.Toachievethisreputationeffect,Itneedtoserviceeverycustomerwell.此可见，企业推广品牌，并非只有依靠铺天盖地的广告这种途径，而是要向顾客传递品牌内涵，以赢得顾客认可和接受。Thisshowsthatenterprisestopromotethebrand,notjustrelyontheavalancheofadvertising,buttop
6、asstothecustomerbrandcontent,inordertowincustomers’approvalandacceptance.星巴克重点在产品、服务和体验三大方面营造自己的品牌。Starbucksfocusesonproducts,servicesandexperiencestocreatetheirbrand.在产品方面:星巴克采购全球优质高原咖啡豆，无论是在运输、烘焙和配制过程中，都采用了严格的高标准，以便提供最佳的咖啡产品。Ontheproductside：Starbuckspurchaseglobalq
7、ualityhighlandcoffee,whetherintransportation,roastingandpreparationprocess,theyadoptedastringentstandardinordertoprovidethebestcoffeeproducts.HighqualityproductisthebaseofbrandOntheserviceside：星巴克要求员工必须熟悉有关咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法，除为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。有人说，星巴克卖的不是咖啡，而是
8、人们对咖啡的体验。StarbuckrequireemployeestobefamiliarwiththeknowledgeofcoffeeandmethodsofmakingStarbuckscoffeedrinks,inadditiontopro
