旅游企业战略管理教学课件第2章.ppt

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1、第2章旅游企业战略分析【学习目标】知识点1.了解旅游企业的愿景、使命的概念、作用和制定程序。2.掌握旅游企业战略目标体系的构成、作用和指定程序。技能点1.初步具备总结归纳旅游企业愿景、使命的能力。2.初步具备把握旅游企业愿景、使命、战略任务三者关系的能力，并能根据企业愿景、使命确定其战略任务。【导入案例】洲际酒店集团2.1旅游企业使命的形成与表述2.2旅游企业战略目标体系与制定本章纲目2.1旅游企业使命的形成与表述1)旅游企业愿景的内涵2)旅游企业愿景的陈述要素3)旅游企业愿景确定程序（1）告知；（2）销售；（3）测试；（4）商谈；（5）共同创造2.1.1旅游企业愿景与使命

2、2.1.2旅游企业的使命1）旅游企业使命的内涵（1）旅游企业哲学（2）旅游企业宗旨2）旅游企业使命的陈述要素（1）游客；（2）服务；（3）市场；（4）技术；（5）对生存、增长和盈利的关注；（6）观念；（7）自我认识；（8）对公众形象的关注；（9）对雇员的关心3）旅游企业使命的制定程序4）影响旅游企业使命的因素2.1.3旅游企业使命的作用1)旅游企业精心制定企业使命的目的2)旅游企业使命的重要性3)旅游企业使命陈述的作用2.2旅游企业战略目标体系与制定2.2.1旅游企业战略目标概述旅游企业战略的特点和作用：1）将旅游企业使命具体化2）旅游战略决策和战略实施的评价标准3）决定旅

3、游企业的发展方向和发展速度4）激发员工的生产、工作热情2.2.2旅游企业战略目标的确定1）旅游战略目标确定流程（1）战略目标分析阶段（2）拟订旅游战略目标阶段（3）评价、确定旅游战略目标阶段2）旅游战略目标确定原则（1）集中原则（2）连续原则（3）创新原则（4）可行性原则2.2.3旅游企业战略目标体系的构成1）按照目标完成的层次对旅游战略目标体系进行解构2）按照旅游企业战略层次对战略目标体系进行解构3）旅游企业战略目标体系的具体内容【本章小结】本章介绍了旅游企业的愿景、使命的概念、作用和制定程序，引入旅游企业战列目标体系的概念、主要构成内容和制定程序。