CBA联赛北京赛区观众满意度研究.pdf

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1、CBA联赛北京赛区观众满意度研究张寰2015年01月中图分类号：TQ028.1UDC分类号：540CBA联赛北京赛区观众满意度研究作者姓名张寰学院名称管理与经济学院指导教师杜向荣副教授答辩委员会主席王秀村教授申请学位管理学硕士学科专业市场营销学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2015年1月ResearchontheaudiencesatisfactionofTheCBAleagueinBeijingContestDistrictCandidateName：ZhangHuanSchoolorDepartment:M

2、anagementandEconomicsFacultyMentor:Prof.XiangrongDuChair,ThesisCommittee：Prof.XiucunWangDegreeApplied:MasterofManagementMajor：MarketingDegreeby:BeijingInstituteofTechnologyTheDateofDefence：January，2015研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别

3、标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：摘要篮球运动作为一项在中国竞技体育项目中，职业化与市场化运作开展较早、较成功的体育项目，受到越来越多国人的关注和热爱。伴随着中国男子篮球职业联赛（CBA，下同）的不断发展与壮大，诸多如何可以提高赛事服务质量以及提升观众满意度的说法也被多次提及。本文将通过对于如何健全并丰

4、富CBA北京赛区的经营模式、观众期望、赛事产品价值、服务价值、俱乐部及服务人员价值、情感价值的感知利得等方面进行调研和分析，从而提高CBA联赛北京赛区的观众对赛事本身及附加服务体验的满意度，并努力提高北京赛区篮球市场的活跃程度，最终助力篮球产业的迅猛发展。本文主要以CBA各俱乐部及球队赛事作为研究对象，通过文献研究、问卷调查、数理统计等方法进行研究，研究方向总共设有四个部分：第一部分主要研究顾客满意度、顾客价值及体育赛事营销的相关理论；第二部分将分别介绍CBA和美国男子篮球职业联赛（NBA，下同）的发展现状及其成功

5、经验；第三部分通过对不同人群及北京赛事现场观众的调查进行分析，从观众的角度分析赛事顾客价值感知的要素，暨：服务价值、情感价值、人员价值、精神成本、形象价值、货币成本、产品价值、人力和时间成本。根据对以上因素分析和总结，为更好的开展篮球赛事策略提供依据。第四部分是在学者们研究的基础上，从顾客价值角度提出针对性建议，从而帮助中国男子职业篮球联赛俱乐部及北京赛区实现营销观念上的转变，最终提高观众满意度。关键词：中国男子职业篮球联赛；观众满意度；顾客价值；营销策略；IAbstractInChineseathleticspo

6、rts,basketballisoneofasportrelatedwithoccupationandbusinessoperationinearliersessions,whichisverypopularamongChinesepeople.WiththecontinuousgrowthanddevelopmentofChinaoccupationbasketballleague（CBA）,theCBAservicequalityandthesatisfactionofaudiencehasalsoattrac

7、tedmoreandmoreattention.AlthoughtheattendanceofaudienceofCBAhasincreasedtoacertainproportionintwoyears,thethesiswillconductresearchesandprovideanalysistoenrichthinkingofbusinesspattern,audienceexpectations,productvalue,servicevalue,valueoftheclubsandserviceper

8、sonnelandemotionalvaluesoastoenhancethesatisfactionofCBAaudiences,promotebasketballmarketofBeijingdivisionandstimulatethevigorouslydevelopmentofbasketballindustry.InChineseathletic