会展礼仪实务 教学课件 作者 李颖慧 黄永强 主编展会礼仪.ppt

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1、展会礼仪内容提要第一节展会礼仪策划第二节展览会中的礼仪第三节展览会后的礼仪工作第一节展会礼仪策划展览礼仪策划是指通过组织专业策划公司的精心策划，为参加展览会的企业提供最完美、最优秀的参展活动设计方案。设计活动方案包括：硬件方面：会场选择，展位、展台布置，以及与之配合的各种声、光、电效果；软件方面：宣传促销活动、展览礼仪模特和展览服务人员的培训及包装等，使参展公司或企业的优势最大限度地表现出来。（一）展前礼仪礼仪策划(1)首先要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周遍环境及竞争对手的情况。在了解的情况下，根据其特

2、点，制定参展的明确目标。（2）通过所掌握的资料进行整个参展礼仪活动的创意策划。例如如何利用影视效果、解说效果、配音效果来吸引参观者的眼球以突出参展商的单位和优势，扩大企业的影响力。（3）根据展示风格，选择活泼开朗型、小巧玲珑型或者是现代表演型礼仪小姐和模特。（4）根据选择的模特进行服装的设计和制作。展览服装总体要求新奇悦目，可按创意分为稳重型和明快型。总之服装必须能充分表现一个企业的特色。（5）根据创意将工作人员进行详细分工，例如：解说员、演员、展示员、接待员等，对不同的人员进行有针对性的培训。（6）展览期间礼仪企划公司的管理及

3、礼仪模特的发挥也对展览的成功有着很大影响。（二）展前宣传1.意义（1）增加展位观众人数，避免出现冷场（2）提升参展企业的形象，创造企业竞争优势2.方式（1）广告：媒体广告、户外广告（2）新闻发布会（3）人员推广和机构推广（4）其它（3）展前宣传的重点①宣传目的:主要是进行“提示性”的宣传，是为会展造势，告诉专业人士和众多消费者有这样一个展会，希望他们参加。②宣传目标：先从老客户入手，尽量争取新客户。③强化宣传效果：首先要利用各种手段，反复向客户和消费者宣传，使其保持深刻长久的印象。其次，提醒客户和消费者去参观展会。要利用发放各种

4、纪念品，提醒和加深客户和消费者对展会的记忆。（4）合理安排展前宣传的时间，明确宣传主题展会邀请时间安排:一般情况下，展会的邀请如果只进行一次，那么最佳邮寄邀请函的时间是在展前2—3个星期，这样被邀请者可以在展前4—5个工作日内收到邀请函，以做好参展准备；如果是计划多次邀请，那就可以从展前90天时开始发放第一封邀请函，然后过45天再发第二封的邀请函，或者每两个星期寄一次也可以。展会邀请函制作注意事项：①被邀请者的姓名一定要准确，并且尽可能用手写。②邀请函要选用优质和有特色的纸张印制，要有本企业或者展会的特色标志。③邀请函的内容要用

5、词准确，选用能引起注意的词语。如:“宣告”、“机密”、“简单”、“免费”、“特别推出”、“你曾注意过……吗等等。④邀请函的用语要热情、生动、诙谐、恳切。（三）参展人员的构成与培训1．会展工作人员的构成（1）筹备人员。所谓筹备人员是指在展会中负责各项筹备工作的人员，主要包括设计、施工、展品、运输、宣传、广告、公关、行政、财务、后勤等方面的工作人员。筹备工作人员是“幕后英雄”，他们虽然不和客户直接接触，但是展会的大部分工作是有他们完成的，他们是展会成功的重要因素。（2）展台人员。展台人员是指展会中负责展台方面的所有工作人员，包括接待

6、客户、介绍产品、记录情况、洽谈贸易、签订合同等工作的人员。展台工作人员按照工作职责，是和客户与消费者直接交流的人员，他们是企业的形象，在展会期间他们扮演着企业“形象代言人”的角色。2．会展工作人员的配备和选拔(1)以工作性质确定工作人员筹备人员：一般从企业的广告、宣传等部门中选择，这些人员素质适合筹备工作的需要，能够更快的适应工作的要求；展台人员：一般从企业销售、信息、技术、公关、生产等部门中选择，他们熟悉产品，了解相关的信息，有一定的经验，和客户直接交往时具有一定的优势。对一些技术性比较强的行业展会，由于技术性比较强，所以要选

7、择专家和技术人员参与到展台工作中，以满足专业参观者的需要。当参展者中有高级管理人员时，就要相应的配备公司的高层管理人员到展台服务。（2）工作人员的数量筹备人员：要相对充足展台人员：单位时间内的参展人数展台工作人员数量＝————————————————工作人员在单位时间内可接待人数标准展位一般最多安排两名工作人员。（4）参展工作人员的包装和培训①包装②培训（一般在展会前3个月进行）第一、对会展基本情况的培训。第二、工作职责的培训。第三、业务技能培训。第二节展览会中的礼仪（一）展览中的整体形象与解说礼仪1.要努力维护整体形象（1）展

8、示之物的形象，（2）工作人员的形象2.要时时注意待人礼貌3.要善于运用解说技巧“FABE”（二）展台礼仪1.展位设计有特色2.热情待客3.善于交流4.学会倾听和解说5.提供客户有用的信息（三）展台工作人员礼仪1.展览会工作人员要注重仪表礼仪2.与客户交流的细节（