会展礼仪ppt课件

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1、第七章会展礼仪第一讲会展礼仪概述第二讲剪裁与揭幕第三讲引导与陪同第四讲座位排序第一讲会展礼仪概述国际交往程度越来越密切，亚运会，世界妇女大会，世博会，中非论坛，奥运会，上海世博，广州亚运会，外国人了解中国，中国人了解世界。本章学习重点会展礼仪概念会展礼仪适用对象会展礼仪一般原则会展礼仪基本要求第一讲会展礼仪概念许慎：礼仪：前人留下的规范礼：规矩—行为规范参观国际会展注意事项：必须购票必须排队入场不准随便吸烟不转高声喧哗未经允许不得摄像拍照EG:要讲对方能听懂的语言~~不论是国内国际会展，讲解人员，要讲对方能听懂的语

2、言，外国有外国人语言，中国有中国语言，外国人面前不讲中文，要尽量讲对方听得懂的话。国内会展：不讲方言土语，华侨子女中国方言:上海话，北京话，广东话，福建话。。。为了对方理解和沟通！EG：倒水，斟茶，按照什么顺序？谁先?手中如何举杯？如果是倒给他人喝？如果自己喝没有关系，如果是一个会展工作人员，怎么帮客人倒水，标准拿法——杯中—不好看但是规范—手的高度在杯子高度12以下，保证对方喝水地方不被我弄脏。EG：一小伙子帮专家倒水，手放在杯口，专家问为何这样拿，小伙子说烫，专家说“你烫我嘴放哪里？”礼仪体现人的每个人的修养

3、，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。EG:开会时期，你负责开车、接待。司机/陪同驾车礼仪：一、驾车时候要遵守交规（路越修越堵）二、驾车期间不能随便吸烟，不能随便使用移动电话（没上过高速的司机）员工形象代表组织形象员工形象代表地方形象员工形象代表国家形象礼是规矩是教养，仪是教养的表现形式人际交往中，现场礼仪，基本礼仪要求3SSTAND站起来，观众来了要起身相迎SEE目视对方，目中有人SMILE面含微笑没有形式没有内容，礼要我们尊重别人，仪要我们把教养表现出来。SO:会展礼仪，实际上是礼仪在会展中的应用会展礼

4、仪：指在举行各类展会，尤其是博览会，展示会这样的公共性质，公益性的国内外大型会展所遵循的行为规范，会展礼仪就是会展的行为规范。第二节使用对象需要遵循会展礼仪的对象一、会展的主办者鉴于性质的不同，主办者有的是国际组织，有的是国家，城市，部门，单位，个人。二、会展的参展者行业性博览会，展销会，销售会，由不同行业，不同国家，展示产品，服务，文化，地方特色，参展者不讲礼仪，会展将自行其是，众口难调三、会展服务者主办单位派出的现场进行服务的工作人员，有些是志愿者，国际性展会需要城市支持。EG:2008奥运会，外国观众称赞中国

5、志愿者素质好四、参观者会展提供的服务是鲜花，需要观众的观摩，如果没有观众就没有社会效益，也没有经济效益五、会展举办城市的全体市民会展需要在特定时间，特定地点举行，需要主办者等人的支持，也需要其他市民的理解配合EG:游客来北京观摩奥运，不一定可以见到北京市长，不会见到国家体育总局局长，接触到恐怕是北京市民，人人行为都是城市的形象。SO会展礼仪的内容包括主办者的礼仪参展者的礼仪服务者礼仪观看者礼仪全体市民礼仪第三节会展礼仪的基本要求和基本原则要求礼貌：尊重人的样子，“有朋至远方来，不亦乐乎”不是自己偷偷乐，要和朋友共

6、享原则：平等：主办单位可能是。。观众参展商从四面八方来，要平等对待一视同仁。隆重：展示自身物质产品特色，使参观者取长补短，跨文化交流，了解其他地区，行业优点，要有喜庆，节日气氛，要让参观者觉得隆重，让参观者觉得正式，让市民有容易感，爱我城市，爱我国家，爱我中华，热爱行业节俭：节省开支，符合世界趋势，不过于形式主义，不污染环境安全：人员众多，规模大，有不安全因素EG:会展安全检查，不允许吸烟，有些物品必须寄存，不允许带入现场最后要强调会展礼仪的可操作性，跨行业跨文化交往中，处理人际关系，要懂得礼仪，文化的操作性，体现

7、在人们的日常生活当中，是思维的方式和行为方式构成。思维方式是通过行为方式加以体现的EG：不同国家，民族，行业，人们的言谈举止，穿着打扮，衣食住行都不同，举行会展必须注意这点。EG:奥运会统计外国运动员，教练裁判最喜欢吃的中国菜是哪些？奥运会期间，奥运村居住着几万运动员，教练员，裁判员，统计：举办期间，外国运动员，教练员，裁判员。。。1.烤鸭：中国虽然有很多做法2.宫保鸡丁：欧美人喜欢吃鸡，喜欢酸辣嫩，易嚼碎。有一次一教授和外国客人去看演出，看到外国人衣服上面写“我爱宫保鸡蛋”，教授以后是商家做广告。。。。一次，教授

8、经过现场印子的小摊，发现店家又在印“我爱宫保鸡丁”，问“为何”，对方“很多外国人要求的，喜欢！”3.夫妻肺片：了解西方饮食习惯的人会觉得奇怪，严格讲在西方人不吃动物内脏，EG：奥运餐厅每天销售几百公斤的夫妻肺片，问外国人喜欢吃的原因，答：“菜名有特色”。SO:礼仪不仅要讲规范，要讲尊重，讲操作性。压轴菜：（海）参（鱼）翅鲍（鱼）（鱼）肚燕（窝）绝大多数外国人