会展礼仪服务规范

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1、会展礼仪培训目标：此课程旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍会展礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助会展服务人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。培训课时：2天（12课时）培训对象：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员课程研发/主讲：高思研课程大纲：第一章会展礼仪概述第一节会展礼仪的概念一、礼的概念二、礼仪的概念三、会展礼仪的概念第二节会展礼仪的特征一、国际性二、传统性三、民族性四、时代性

2、五、地域性六、综合性第三节会展礼仪的功能一、交流功能二、协调功能三、约束的功能四、塑造形象的功能第四节会展礼仪操作的基本原则一、形式规范二、区分对象三、礼貌服务第二章会展活动礼仪第一节会展活动礼仪通则一、平等协商的原则二、信守约定的原则三、尊重人文传统的原则四、注重环境保护的原则第二节会议礼仪一、会议准备工作与礼仪二、会议组织工作与礼仪第三节展览会礼仪一、展览会的种类二、展览会的组织三、展览会的参加第四节开业开幕礼仪一、开业礼仪二、开幕闭幕礼仪三、揭幕仪式礼仪第五节庆典剪彩礼仪一、庆典仪式礼仪二、剪彩仪式礼仪第六节颁奖授勋礼仪一、

3、颁奖礼仪二、授勋仪式礼仪第七节礼宾礼仪一、迎送礼仪二、会见、会谈礼仪三、签字仪式礼仪四、礼宾次序与国旗悬挂第八节宴请礼仪一、宴请的形式二、宴请的程序三、赴宴者的礼仪第九节晚会礼仪一、晚会礼仪二、舞会礼仪第十节参观游览礼仪一、选好项目二、安排布置三、陪同人员四、接待规范五、摄影摄像六、后勤保障七、安全第一第三章会展人员商务礼仪第一节商务礼仪通则一、礼敬对方的原则二、互惠互利的原则三、讲究信誉的原则四、礼尚往来的原则第二节办公室礼仪一、办公室二、公共区域三、使用公共办公设备第三节文书和通信礼仪一、电话二、传真三、电子邮件四、电子商务五

4、、手机礼仪第四节交通出行礼仪一、步行的礼节二、乘坐轿车的礼节三、乘坐飞机的礼节第五节访客和接待礼仪一、商务拜访二、商务接待第六节商务洽谈礼仪一、商务洽谈的准备二、商务洽谈的过程第四章会展人员个人礼仪第一节个人礼仪通则一、维护形象的原则二、不卑不亢的原则三、尊重隐私的原则四、女士优先的原则第二节仪表仪容礼仪一、仪容二、化妆三、服装四、佩饰第三节行为举止礼仪一、站姿二、坐姿三、行姿四、表情第四节见面交谈礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片五、交谈第五节馈赠礼仪一、送礼的标准二、禁忌礼品三、送礼之规四、受赠须知第六节餐饮礼仪一、中餐二、

5、西餐