国际商务礼仪课件廖国强 王朝晖ISBN 9787566304742 PPTUnit 27.ppt

《国际商务礼仪课件廖国强 王朝晖ISBN 9787566304742 PPTUnit 27.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ServiceEtiquette（服务礼仪）FocalPoints1.ProperServiceEtiquette2.CustomerServiceEtiquetteTechniques3.CustomerServiceTipsforaFrontDesk4.BanquetServerandRestaurantServiceEtiquetteProperServiceEtiquette(服务礼仪)Notestothetext1.petty:inferiorinranksorstatus不重要的FromnowIleaveoffallpettydecorations.

2、从今起我要抛弃一切琐碎的装饰。Hewasmiserableallthetimeandfightswouldstartoverpettythings.他一直都很闷闷不乐，常为一些鸡毛蒜皮的事吵架。2.delineation:depict描绘Delineationofchannelsisthefirststepofgeologicevaluation.勾划河道的轮廓是地质解译的第一步。3.gotheextramile做比期望的多得多的努力；做更多,取得更大的成就Wewillgotheextramiletodosomethingwe’vesaidpublicly.为那些

3、我们公开地说要做到的事，我们会付出额外的努力。B.CustomerServiceEtiquetteTechniques(客户服务礼仪)1、patronage:theactofprovidingapprovalandsupport支持，赞助Theyarealsothemaincurrencyofpoliticalpatronage.补贴同时也是政治赞助的一部分。2、demeanor:行为，举止Notestothetext3、obscenities:污秽的词语或行为Theuseofprofanity,obscenities,orobjectionablelanguag

4、eisprohibited.禁止发表任何不敬，淫秽或反动语言。4、pose:提出，引起；摆姿势Allowmetoposeseveralquestions.请允许我提几个问题。Theworkers'movementposesadirectthreattotheirinterests.工人运动对他们的利益造成了直接威胁。C.CustomerServiceTipsforaFrontDesk(前台接待服务礼仪)1、amenities:便利设施Thehotelamenitiesincludehealthclubs,conferencefacilities,andbanque

5、tingrooms.这家旅馆的设施包括健身俱乐部、会议设备和宴会厅。Notestothetext2、snap:猛咬，啪啪作响Heshutthebookwithasnapandstoodup.他啪的一声合上书，站了起来。D.BanquetServerandRestaurantServiceEtiquette(宴会与餐馆服务礼仪)1、impeccable:withoutfaultorerror无错误的，无瑕疵的Shehadimpeccabletasteinclothes.她对服装有着无可挑剔的品味。Hewascharming,considerateandimpecca

6、blymannered.他富有魅力，待人体贴，举止无可挑剔。2、align:使一致；排列Whenwarbrokeout,theyalignedthemselveswiththerebelforces.战争爆发以后，他们与叛军结了盟。Heneatlyalignedtheflower-potsonthewindow-sill.他整齐地把花盆一字排在窗台上。Notestothetext3、pitcher:大水罐Mysisterfetchedapitcheroficedwater.我妹妹取来一壶冰水。4、gratuity:报酬，小账Theporterexpectsagra

7、tuity.那个搬运工想要小费。5、gripe:牢骚，怨言Whyarefootballplayersgripingwhentheaveragesalaryishalfamilliondollars?为什么足球运动员平均薪水50万美元还总是发牢骚呢？6、curmudgeonly:小气的，不和悦的7、gauge:测定Hegaugedthewindatoverthirtyknots.他测量出风速为30节以上。8、flail:抽打ExercisesI.Role-playactivity:Dividetheclassintoseveralpairs.Theneachpair

8、justf