新编经济法实用教程 第五版 课件第十章 消费者权益.ppt

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1、第十一章消费者权益保护法【学习本章要掌握】消费者的权利与经营者的义务及其责任、违反消费者权益保护法引起争议的解决方法。【学习本章要了解】消费者、消费者权益的涵义、消费者权益保护法的基本原则。第一节消费者权益保护法概述第二节消费者的权利与经营者的义务第三节消费者权益争议的解决第四节违反《消费者权益保护法》的法律责任第一节消费者权益保护法概述一、消费者的涵义消费者是指为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务的人。二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。三、消费者权益保护法的基

2、本原则（一）平等、自愿、公平、诚实信用原则（二）特别保护消费者的原则（三）国家对消费者提供支持与援助的原则（四）补偿性与惩罚性相结合的原则（五）行政监督与社会监督相结合的原则第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利消费者权利是指消费者根据消费者权益保护法的规定，在生活消费活动中享有的各种权利（一）安全权（二）知情权（三）选择权（四）公平交易权（五）损害赔偿请求权（六）结社权（七）获取知识权（八）维护尊严权（九）监督权二、经营者的义务（一）经营者的法定义务和约定义务（二）经营者接受监督的义务（三）经营者保障消费者人身和财产安全的义

3、务（四）经营者提供真实信息的义务（五）经营者标明真实名称和标记的义务（六）经营者出具购货凭证和服务单据的义务（七）经营者保证商品或服务质量的义务（八）经营者的三包义务（九）经营者公平、合理交易的义务（十）经营者尊重消费者人格权的义务第三节消费者权益争议的解决一、消费者权益争议的解决方式（一）与经营者协商（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（五）向人民法院诉讼二、消费者损害赔偿请求权的行使1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于

4、生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。2.消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。3.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。4.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。5.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消

5、费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。第四节法律责任一、民事责任二、行政责任三、刑事责任