广汽本田 零部件内训教材.ppt

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1、零部件部－×××2008年04月04日零部件业务相关知识培训（特约店内部用）.制作者：杨松玲培训说明培训背景:部分特约店售后前台对零部件有关流程、规定等不熟悉。售后与零部件业务衔接不顺畅，认识不统一，影响顾客满意度和特约店经营效益。培训目的:希望通过了解零部件相关内容，减少售后前台与零部件部门的认识差异，理顺两部门间的工作衔接，提高订货精度和客户满意。培训适用对象:售后服务全体前台接待维修车间组长及以上人员通过本次培训期望能解决如下问题：如何通过车型/车架号快速查找相应的零部件编号为什么零件到货有快有慢，如何判断库存已经很多，零部件为什么还会缺货零部件保修和整车保修有什么关系和区别用户

2、想买零件，为什么商务政策不允许卖出库时为什么一定要有出库单低频零件预定为什么需要再次确认售后前台及车间如何帮助消耗滞销库存广本零件缺货，用户投诉如何处理长假期间广州本田如何保证零部件供应.制作者：杨松玲培训目录零部件基础知识讲解零部件商务政策零部件编号、手册&EPC使用广州本田订货管理说明零部件订货流程缺货答复系统及操作流程零部件库存管理要求广州本田发货日程安排零部件保修相关规定保修条件零部件保修与整车保修区别保修处理方式零部件仓库管理方式.制作者：杨松玲一、零部件基础知识讲解零部件纯正性：100%标准价格执行率：100%广本车型上使用的维修保养零部件按照广本标准价格销售零部件对外销售

3、：0%机油、机滤、空滤、灯泡、轮胎、空调滤芯、火花塞、电池、雨刮器、雨刮片共十个品种允许少量外销直接用户，必须要满足以下三个条件：外销对象必须是直接用户；必须做详细的记录，记录单由用户签字并妥善保存；价格必须执行标准零售价。广本车型上使用的维修保养零部件100%从广本进货备注：特约店使用假冒、副厂件，罚款5万元／品种1.1、零部件商务政策一、零部件基础知识讲解1.1、零部件商务政策外销的目的：满足偏远地区用户常用零件使用需求外销操作注意事项：外销对象必须是直接用户零件品种仅限公布的十种数量要控制在1～2车次用量不能在工单中直接体现，要做一般对外销售销售单中要备注客户的车牌号，客户签字确

4、认外销的零件不在一年两万公里的保修范围内客户解释话术（为什么不外销）：一般修理厂修理技术不过关，无法保证维修质量外销给特约店带来的影响：来厂减少，与修理厂竞争能力减弱一、零部件基础知识讲解1.2、零部件编号、手册&EPC使用零部件编号管理：所有零件均有其唯一的编号不同车型零件的新旧替代关系编号原则，功能号、机种号的简单记法主要功能号：功能号对应零件名称15400机滤3310(5)1前大灯7110(5)1前后保险杠面板73111前挡风玻璃17220空气滤芯60100发动机盖0677(8)0主副气囊…………主要机种号：机种号对应车型S8*/S4*98ACCSD*/RC*/RAA03ACCS

5、CP/S3N/P6H02ODYSF*05ODYSE*/SA*/RPC/PWR/P4VFIT&CITYTA*/TB*/R40/R70/RNA08ACC…………一、零部件基础知识讲解1.2、零部件编号、手册&EPC使用零部件手册使用注意事项：（演示）各手册对应的车型及使用年款车架号查询方法颜色代码识别零件生产序列号（零件数量后面SerialNo.）手册代码（SerialNo.后面的Partscataloguecode）价格管理板上零部件号码及价格EPC使用方法：（电脑演示）车架号查询方法车型及款查询方法根据零部件号码查询适用车型通过DMS系统调用EPC二、广州本田订货管理说明2.1、零部件

6、订货流程特殊件一般零部件直送件（油品、轮胎、用品）（车壳、仪表板上隔板、缸体总成、座椅总成、专用工具）零部件类型紧急特殊定期订单类型火急零部件订单分类.制作者：杨松玲二、广州本田订货管理说明2.1、零部件订货流程零部件定期订单截至时间：星期×，×点前零部件到货时间：定期：××天（缺货件及直送油品除外）紧急空运：××天（不能空运零件除外）不能空运零件包括：气囊（航空公司规定）特大件后叶子板、车门、车顶铁壳等（运输费用）缸体（空运过程中很容易损坏）…………紧急汽运：××天特殊订单：缸体≈15天车壳≈20天～30天（约每两周生产一次）备注：向客户说明时要把定损时间、生产时间及运输时间区分说明

7、二、广州本田订货管理说明2.1、零部件订货流程火急订单到货速度最快火急－代表广本无库存，需专人手工对应解决火急订单解决方式：现型车从生产线上借调零件国产件厂家提前送货全国特约店库存调配进口件向日本下空运订单火急订货的到货周期不确定因素较多，经常比紧急和定期要长紧急订货到货速度比定期快紧急订货发货仓库有时比定期远，到货时间长紧急订货批量少，运输时间和品质不如定期稳定有时会安排紧急、定期一同发货，同时到店售后对零部件到货时间的误解二、广州本田订货管