《广汽本田保修制度》PPT课件

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1、广州本田保修制度保修制度是我们必须了解的一件事情。比如说，即使是处于保修期限内的车辆，也可能出现由于用户使用方法和保养方法不当而不能运用保修制度的情况。在这种时候要向用户充分说明保修的内容，取得用户的谅解。另外，保修制度不单单是能否免费修理车辆的问题，而且是能否促使用户安全地使用车辆的问题。产品保修的本质意义：维护消费者的合法权益企业的自我保护保修制度的种类汽车公司（新车）的保修制度用品的保修制度汽车维修保修制度1、汽车制造公司的保修（新车保修）制度按汽车制造公司的保修制度规定，若由于汽车制造公司制造上的责任产品出现了问题时，汽车制造公司将“根据保修说明书所列期间和条款，进行无偿修理”。

2、在保修说明书中，对保修内容、保修期限、不适用保修的情况等事项记载得相当详细。需要充分理解这些内容。2、用品保修制度用品分为在生产汽车时安装的用品（汽车制造公司选装件）和在其后安装的用品（特约店选装件），两种保修内容如下所示。另外，附有保修证的用品在销售时，一定要在保修证的★印栏中盖上图章。保修期间保修对象商品汽车制造公司选装件从汽车登记日起3年之内。但即使是在此期间之内也不能超过100,000公里的行驶里程。（保修期限以及保修内容以车辆保修说明书为准）在工厂制造时安装的用品特约店选装件从销售日起3年以内。但即使是在此期间之内也不能超过100,000公里的行驶里程。由特约店安装的用品，如：

3、托架类车载电视机空气净化器（全部制品应附有保修证）生产者有完善的保修制度的用品，按生产者规定的保修期限执行，但不能小于1年/30,000公里。3、汽车维修保修制度汽车维修保修制度与汽车制造公司保修制度不同，它是“在特约店（服务部门）进行维修（定期保养）的部分如果出现了问题的话，将负责该部分实行再次修理”的制度。发行维修保修证的意义在于，向用户表明本公司“对维修技术绝对有自信”这种信息，从而给用户更大的安心感。同时由于发行了这样的保修证，我们也必须提高检修技术以便能进行确确实实的维修。此外，汽车维修保修与汽车制造公司保修和用品保修一样，具有一定的时间或行驶里程限制、保修基准等条件，需要对其

4、进行充分的理解。保修分类1）标准保修标准保修适合所有广州本田产品，任何零部件的失效出现在保修说明书中所规定的保修时间和行驶里程内，广州本田保证将其自身的责任予以修理或更换。保修分类（2）返回保修返回保修是广州本田由国家的返回法律而要求的特殊保修项目。广州本田保证对根据广州本田指示而进行的修理或更换的费用对特约销售服务店给予补偿。这种保修将包括广州本田标准保修中所不予保修的零部件质量上的缺陷保修分类（3）特殊条件保修特殊条件的保修包括了上述（1）至（2）保修项目中所不包含的零部件缺陷问题。由特约销售服务执行这项特殊条件保修。作为市场安排的一部分，根据具体情况，广州本田可能会对特约销售服务店

5、特殊条件的保修费用给予部分补偿。特约销售服务店提交此类保修之前，必修征得广州本田的同意。保修期限24个月或60，000KM以先到期限者为准保修适用范围特约销售服务店向广州本田提出保修申请是有权限的。广州本田不会对所有的保修申请作出支付其费用的保证，当广州本田认为有关汽车信息不正确时，保留在下列情况不受理该申请的权利，即使有些保修项目在开始修理之前得到得到广州本田的批准：1.没有正确地表示2.采用不正当的修理方法3.不符合保修申请提出标准保修申请的提出请详细参照特约销售服务店保修程序。需要事先批准的保修申请项目下列项目在开始修理工作之前必须经过广州本田批准：发动机整机更换用户的额外赔偿要求

6、不适用标准保修政策的项目（ＰＤＩ项目，保养项目等）超过保修期限的修理（根据广告进行特别服务活动以及改进保修产品除外）。使用非纯正广州本田零部件有关锈蚀的全部修理超过2000元人民币的修理（包括工时费和零件费用）其他需要事先得到广州本田批准的项目，广州本田将在有关保修服务文件中通知。v如果有新的需要，在进行保修修理之前得到广州本田批准的项目，广州本田将以书面形式通知各特约销售服务店。不予保修的项目下列情况不属于广州本田保修范围：(1)未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的首次保养；未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的定期保养；由于赛车、拉力赛或在通常非行车环境中行驶所导致

7、的任何损伤。车辆在其所适合的国别款之外的国家和地区使用而导致的任何损伤。任何用于出租或租赁性质的车辆。以用户手册中所规定的驾驶方法之外的方法使用或超过广州本田所规定的限度及标准（最大载重量、定员、发动机转速及其它）而导致的任何损伤。不予保修的项目下列项目不属于广州本田保修范围：(7)由于使用非广州本田准许的零部件或附件及非推荐润滑剂而导致的任何损伤。(8)未经广州本田准许的改装而导致的任何损伤（发动机改造、车辆性能改进、降低光线亮度