德勤消费者评论 数字预测2015-zh-150522.pdf

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1、德勤消费者评论数字预测2015德勤消费者评论数字预测20151目录前言1概览2数字技术与消费者3物联网5智能机器为联网消费者服务9移动：支付与近距离营销133D打印成企业主流17点击取货：满足不同需求的交货方式21注释24联系人26前言欢迎浏览第10期《德勤消费者评论》。3.移动技术赋予消费者随时随地获取信息的能力，从而做出更好的决定。其为销售及与客本期中，我们将关注“五个数字技术发展趋势户和消费者的沟通提供了新渠道，同时也如何加速颠覆2015年的消费市场”。报告基于为创新新的商业模式建立了条件。然而，也第14期《

2、科技、媒体和电信行业预测》年度报许更重要的是，为线上和线下的整合提供了告，考虑了对消费者的影响。平台。2015年的两个重点关注领域是：移动支付和Beacons使用的增多。德勤预测，消费者的联网和设备的融合继续挑战并颠覆消到2015年底，在6-6.5亿部配备近场通讯费市场，而新数字技术和数字平台的出现直接（NFC）功能手机中的5%，将每月至少一次加快了颠覆的速度。企业和消费者也共同塑造用于非接触店内支付。着数字生态系统。这些趋势正在和将要如何发展，对此的理解程度是消费者相关企业在未来4.3D打印将使原型设计更快、成本

3、更低，从而实现差异化的关键。促进创新的普及。同时，通过生产更轻和更坚固的部件，3D打印还具有改革制造工艺数字消费者五大主要趋势的潜能。3D打印还可以通过延迟生产而使产品和包装更具个性化，从而对供应链产生影1.随着家庭和企业联网设备和传感器数量急剧响。德勤预测，在2015年，3D打印机在全增加，物联网（IoT）蔚然兴起。据德勤预球范围内的销售量将接近22万台，销售额将测，在2015年，无线物联网设备的出货量将达到16亿美元。达到10亿，比2014年增加60%。中期内，联5.点击取货赋予了“便利”新的定义，它给消网家庭

4、和联网汽车将是两个重点领域。短期费者在网上购物提供了“送货到家”以外的内，我们预计市场的增长大部分将来自于企便利。点击取货模式的发展，特别是在“取业应用。货点的数量和类型”方面，将对传统的零售2.我们预测，在2015年，随着消费者对“更模式发起挑战，同时也为那些直销商家创造大的库存透明度、更低的价格和更高水平的了机会。德勤预测，在2015年，欧洲的点击服务”的需求增加，消费者业务将趋于适应取货点将达到50万个，比2014年增加20%。这种多渠道的环境，进而无人机、机器人和人工智能的使用将会更加广泛。智能机器及我们期

5、望这份报告的观点和数据有助您更好地其应用将成为促成这一转变的关键。德勤预了解消费者以及您所在行业所面临的问题，也测，在2015年，投入使用的非军事用途无人非常欢迎您的反馈和意见。机将首次突破100万台。NigelWixcey消费行业领导合伙人德勤英国德勤消费者评论数字预测20151概览物联网：使产品和服务的界限变得模糊长期内，联网家庭将为生产商创造机会，使其可以直接向消费者销售10亿60%的物联网无线设备将被企业2015年物联网设备用户购买、支付或使用。预计出货量.机器人和无人机:进一步向联网消费者靠近2015年，

6、全行业无人用于物流、包装和材料机销售额将达到处理的机器人的销售市场规模将在2015年达到2-4亿美元180亿美元并在尽管太小众，人们仍预计无人机将为零售商降低2020年翻一番‘交货最后一英里’的高昂成本，但在短期内不会实现。3D打印：促进创新普及我们预计，到2015年底，到2015年底,15-20%3,250万的英国零售商店将安装信标(Beacon)配备近场通讯（NFC）功能的手机每月都将用于无接触店内支付。最大的影响将体现在在2014年年中，这一数字是忠诚度和转化率250万点击取货：赋予“便利”新的定义3D打印将

7、使设计、建造和测试新产品更快速、容易和便宜德勤预测企业将贡献3D打印促使制造商从根本上重塑他们的3D打印机的供应链，并鼓励量身订制90%销售额德勤预测，在2015年，欧洲的点击取货点将增加20%，达到50万个，其中:333,000130,0003,700个人储物柜第三方地点商店2数字技术与消费者这部分报告将探讨数字技术如何推进消费者间图1：英国消费者对数字设备的拥有量和使用情况的交流以及如何促进消费者与提供服务的企业之间的互动。另外，数字革命正制造出关于消费者行为、购买习惯和使用数字设备等情况的数据，该数据量持续增

8、长。为适应消费者生活方式的数字化变革，企业也不断发展，并投入资源来增强自身的竞争实力。消费者的数据不断增长，以及新数据类型（比如来源于社交媒体的非结构化数据）的出现，意味着有更多地信息需要在决策过程中整合，以便为指导和决定运营模式。这反过来帮助企业更有效、更实时地对消费者需求和期望做出反应。因此，提早关注和了解即将到来的数字消费者的世界将非常关键。数字生活笔