电子商务运营实务 教学课件 作者 崔立标 第1章2003.ppt

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1、电商运营基础1.1学习目标2知识目标电子商务运营相关概念电子商务运营常见工作分类电子商务运营基本步骤技能要点区分不同传统零售和网上零售的异同点针对不同公司的发展阶段配置商品规划相关岗位31.2电子商务与传统商务和传统商务一样，电子商务同样包括批发、零售等形式，本书所说电子商务主要针对网上零售领域，即以常说的B2C、C2C为主。仍然包括多种具体操作方式，如：自主建站销售，第三方平台开店、网络分销、甚至网上团购等等。根据国家工商、统计部门公布的数据，从2004至2009年，中国社会总体零售年增长率基本保持在10-20%之间，而网

2、络零售年增长率则保持在100%的增长势头，详见图1-1。另外国内一些知名咨询公司和工信部的数据略有不同，根据艾瑞咨询统计数据显示，2010年中国网络购物市场的交易规模达到4610亿元，较2009年增长75.3%，占中国社会消费品零售总额的比重达到3.2%。同时，2010年中国网络购物用户规模达到1.48亿人，占中国互联网网民的比例为32.9%。无论是哪个机构的数据都反映出网络零售已经影响到了传统零售，成为人们日常购物中的重要补充字体规范2、商品展示与搜寻差异化传统零售：一般按照顾客逛店购物习惯摆放商品；网络零售：关键字、

3、类别、价格区间等搜索；图片、内容等一体；1、物理特征差异化传统零售：实体店铺、商品可见（虚拟商品除外）；网络零售：商品通过图片、文字等展示；。网络销售和传统的店面零售之间的主要区别字体规范53、市场手段、营销策略差异化传统零售：DM（直销广告）、广告（户外、报纸、电视等）、短信；网络零售：SEO/SEM（搜索引擎优化/搜索引擎营销）、EDM（电子邮件营销）、网盟、门户网站广告、SNS合作；网络销售和传统的店面零售之间的主要区别4、供应链架构和管理差异化传统零售：仓库和店铺多层次管理；配送一般从仓库到门店；网络零售：

4、只需考虑仓库库存的管理；5.、人才结构差异化传统零售：有丰富零售经验的人才很重要；店内运营人员数量视规模而定。网络零售：IT人才及懂得网络营销人才非常重要；一般仓储物流、客服员工比例较高。字体规范61.3电子商务发展现状分析在谈及国内电子商务发展现状前，先看看美国发展的情况。从2002至2008年间，B2C的领军企业Amazon营业收入持续超越C2C的领军企业eBay，详见图1-3。7排名公司主营业务1Amazon.com日用百货2Walmart.com日用百货3eBay.com拍卖4BestBuy.com电子产品5JC

5、Penny.com服装6Target.com日用百货7Kohls.com服装8Google.com信息9Overstock.com日用百货10Sears.com日用百货2009年美国50大在线零售店排名前十8根据艾瑞咨询数据统计预测网络购物将持续增长，未来几年B2C交易额的比重相对上升趋势，详见图3-5。9必须分析当下中国电子商务行业价值链问题，主要涉及到信息流、物流及资金流等方面，其价值链构成如图1-2所示。1.4电子商务运营常见问题6、各类网络推广方式的使用1、战略选择5、人员薪酬4、内部效率2、价格和渠道3、电子商务业

6、务独立与否常见问题111.5电商企业组织架构1、电商企业组织架构的特征：电商企业的组织架构完全不同于传统企业的组织架构，是以互联网为核心的信息通信技术高速发展而产生的一种新型企业组织结构，一般具有如下明确特点：（1）组织结构的虚拟化，是指企业只保留规模较小、但是具有核心竞争力的部门，把其他不擅长的业务通过外包（Out-Sourcing）等形式委托合作伙伴完成；（2）企业组织结构的扁平化通过破除公司自上而下的垂直高耸的金字塔型结构、减少中间管理层次、增加管理幅度，建立起一种精简、高效的扁平型组织架构，从而使企业变得更加灵活、敏

7、捷，更富有弹性和创造性。（3）组织结构柔性化，是指以一些临时性的、以任务为导向的团队组织形式，来取代以前一部分固定正式的组织结构，其目的是使企业能快速有效地围绕目标与任务合理配置各种资源，增强对内外环境动态变化的适应能力。12综合性电商企业组织架构13网店型电商企业结构14生产型电商企业组织架构15电子商务运营管理思维导图16谢谢