电子商务运营实务 崔立标 第6章2003

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1、第六章电商物流管理6.1场景故事上午，欧帛公司的物流总监吴成军心情沮丧的坐在自己的办公桌前，回想起20分钟前在总裁办公室，刘总严肃的表情，激烈的言辞，心情依旧难以平复。欧帛是一家专营韩式女装的电子商务公司，吴成军在这家公司已经工作已经有一年多了，开始在采购部，随着业务的发展。深得刘总信任的吴成军，在2011年圣诞节促销活动开始前，临危受命，成为公司的物流总监。通过认真负责的态度和吃苦耐劳的精神，帮助公司跨过了100单/天、300单/天两道业务关口。26.1场景故事对一家电子商务公司来讲，最近欧帛公司形势喜人，每月订单量都在以30%的速度

2、在上升，3月份之前公司每天平均要处理的订单数是300单，3月份公司开始新的运营策略，设立了天猫旗舰店，产品线从3条增加到了6条，市场推广预算增加了2倍。5月份，每天的订单数已经增加到700单/天。但对于吴成军来说却是噩梦的开始，桌上是运营部的月度运营状况报告：订单缺货率23%，货物错发率12%，货物未及时送达率30%，物流投诉增加3倍。而物流部内部，加班已经成为常态，员工疲惫不堪，怨声载道。在刘总办公室，严厉的谈话过后，总经理给他的任务是，一周内拿出解决方案，1个月时间进行整改，2个月后物流仓储部能够适应公司快速成长的业务状态。吴成军陷

3、入沉思，回想公司一路走来的经历，思索问题的症结到底在哪里？36.2电商物流管理的目标仓储物流的职能中，“流动”是核心，“存储”只是解决供给与需求时间上的不匹配而采取的手段，电子商务企业仓储物流部门的任务就是用最合理的成本，用最合理的时间，把商品准确完整的送达到客户手上。为了保障这个任务的实现，需要对仓库及仓库内的物资所进行高效率的管理。物流管理是指在市场经济活动中，根据物资流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对仓储物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益

4、。电商物流管理具有以下5个子目标，简称为5S目标：46.2电商物流管理的目标1、优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜。2、迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。3、节约空间（Spacesaving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。4、规模适当（Scaleoptimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。5、合理库存（Stockcontrol）：合理的库存策略，合理控制库存量。56.3电商物流仓储布局及功能区划

5、分电子商务仓储的功能核心重在“流动”而非“储藏”，电子商务物流管理的最高境界就是货物的周转率越高越好，快进快出，货物的停滞就是资金的停滞，会占用企业大量资金，增加运营成本。仓库的布局跟网店或者公司的实际需求和大小有很大关系，以下为日出货量500单以上客户的仓库布局设计图。从进货到仓库开始，卸货、收货、备货、拣货、质检、发货等等一系列的工作流程，基于快速流动的目标，仓库的功能分区如下图：6装货区发货暂存区快递交接区质检暂存区质检流水线畅销品拣选区备货区收货暂存区卸货区预退暂存正品区预退暂存残品区普通拣选区6.4.电商物流工作流分解1、收货

6、2、采购收货7创建进货申请核准申请验收货物增加库存入库单进货申请单验收人主管6.4.电商物流工作流分解8类别申请号码厂商名称约交日期收货日期统一发票号码□材料□半成品□成品项次订单号码品名规格材料编号申请数量单位实收价单金额累计数量数量件数说明检验结果收货部门部门9换货件填写入库单发货退货件确认退换货件写单收到件备注换货表有问题正常检查产品记录单号联系买家备注退货表整理产品入库登记售后表返厂件检查产品入库填写入库单备注返厂件表件验货收到返修件返厂备注返厂件退换货流程及退换货表单如图10退换货登记表原商品货号尺码颜色退货原因□尺码偏大□尺

7、码偏小□款式不喜欢□颜色不喜欢□质量问题□发错货物□色差□尺码与网上不符（偏大）□尺码与网上不符（偏小）□其他原商品货号尺码颜色需换商品货号尺码颜色换货原因□尺码偏大□尺码偏小□款式不喜欢□发错货物□颜色不喜欢□质量问题□尺码与网上不符（偏大）□尺码与网上不符（偏小）□色差□其他退回商品放入退货区专架，经确认产品合格，适宜二次销售的等待仓管员重新入库上架，若产品不合格，已经失去商品价值，放入次品库等待集中给供货商退货。11入库（1）流程介绍①统计员根据收货单实收数做系统入库；②统计员对新入商品采集商品条码，若原包装商品无条码或条码不能识

8、别，需准备好内部条码（商品内部码）及时交付仓管员贴在相应商品包装上；③打印上架单交付仓管员对待入库商品实物上架。（2）工作要点①确认录入商品、规格、数量与实收相符，确保录入商品条码准确；②统计员必须严格按照