电子商务运营实务 崔立标 第8章2003

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1、第八章网站运营8.1场景在目睹了业内诸多品牌在电子商务领域取得的成效,广东佰都服饰公司董事长路长平决定开辟电子商务渠道。在他的大力推动下,公司迅速组建了电商事业部,原营销部总监王亮出任电商事业部总经理。王亮是个雷厉风行的人,电商事业部组建已有3个月,在王亮和同事们的努力下,快速完成了店铺申请、产品筛选、产品E化、网站设计、宝贝上架,公司天猫旗舰店5月30日正式开张营业,为了庆祝电商事业部第一步的成功,董事长专门设宴款待已连续工作数月的同事们,在觥筹交错中,同事们对未来充满无限的憧憬。但王亮最近再也开心不起来了,网店上线一个月了,销售额只有8000元,

2、连任务的十分之一都没完成。就是这8000元销售,也是在连续投入4万多推广费得来的,由于极低的投资收益率,推广引流也暂停了一周,最近连续几日,成交为零。28.1场景这是王亮入行以来遭遇的最大的失败,佰都虽然不是大品牌,但近年扩张迅速,每年近2亿的销售额,让王亮在董事会和经销商中拥有重要的地位。而且最让王亮感到挫败的是,他不知道问题出在哪里,下一步应该怎么办。同事们已经下班了,面对空荡荡的办公室,王亮点燃一根香烟,心里自问,自己当初选择来电商事业部是不是真的错了。38.2网站运营的目标网站运营的工作核心是站内营销,也就通过努力把浏览客户变成购物客户的过程

3、。市场部前期的站外营销、推广、网络宣传都是为了获得流量,让更多用户登陆网站。怎样让客户被页面和产品所吸引,并最终形成订单,并且通过持续的服务,让客服再次光临,形成重复购买,这是网站运营需要做的工作。网站运营是通过网站与用户进行交互沟通的过程,这是与传统零售企业客户沟通方式迥异的过程,它可以通过主页、分类页、搜索页、商品页等的页面展示、在线客服服务、促销活动等行为构建起综合的营销环境。以客户体验为导向,充分的与用户沟通,以达成营销目的,最终形成订单。8.3网站运营核心模块分析48.2网站运营的目标1、WEB产品优化web产品不是网站上销售的商品,而是网

4、站以及功能应用产品,是我们与客户沟通所使用的工具,也就是网站及其背后的一系列支持系统,是电子商务中的“电子”部分。WEB产品优化对提高网站的转化率,访问深度,二次回访率,老用户粘度,订单处理效率,整体服务效率将会有很大的帮助。WEB产品优化包括搜索优化、前端页面系统优化(如:网站首页设计、商品详情页设计、网站导航等),订单处理系统优化(如:购物车、订单流转)、客户管理系统优化。58.2网站运营的目标2、活动策划促销活动是提升店铺流量以及转化率的有力手段,搞好活动策划是运营工作的重要内容,具体内容如下:(1)完成市场活动的策划方案的制定;(2)负责与公

5、司兄弟部门及外包公司的沟通、组织、协调、执行;(3)负责活动数据分析,根据分析结果提出下一步市场策略。68.2网站运营的目标活动策划的思路如下:(1)确定活动目的:1提升店铺活跃度2系统压力测试3提升知名度4获取新客户5打造爆款6清库存;(2)目标客户分析:分析纬度,1性别2年龄3购物习惯4品牌忠诚度;(3)活动内容:1活动型式2促销力度3活动单品选择;(4)活动准备:1货品准备,从质量和数量两个方面准备2服务准备,从售前到售后做好服务准备;(5)活动推广造势1站内推广,店铺内(淘宝平台):店铺通栏、宝贝描述、旺旺签名。店铺外(淘宝平台):直通车竞价

6、钻石展位卖霸硬广社区发帖帮派淘江湖2站外推广,站外广告、短信通知、邮件通知、微博等。78.2网站运营的目标(6)活动预算:对活动所要投入的费用汇总典型活动类型店铺内活动:(1)限时折扣:节日折扣、秒杀(2)满就送:包括满XX包邮,满XX赠XX(3)优惠券:根据不同限制条件,制定赠券发放方案(4)收藏有礼:对收藏店铺进行鼓励(5)套餐搭配促销电商平台活动:平台活动是由电商平台组织的促销活动,特点是流量大,效果好,店铺参加平台活动需要提前申请,并满足活动所需条件,才能够参加该活动,常见活动有:(1)淘宝聚划算(2)淘宝淘金币(3)淘宝天天特价(4)京东预

7、定购88.2网站运营的目标93、运营数据分析数据分析如同经营的“眼睛”,从分析中可以发现运营中存在的问题和商机。分析能力直接影响到经营的基本能力,分析能力越强,做出的决策就可能越准确,反应速度也可能越快。8.2网站运营的目标10(1)基本流量分析电子商务网站的基本流量分析大体包括UV统计、PV统计、用户来源、关键词分析、用户地区分析、浏览路径、着陆页分析、各种时段流量统计等等。UV统计:统计当日唯一IP访问数量,相当于访问的用户数量。PV统计:即PageView,用户页面浏览量。用户来源:即用户从哪个路径来的。比如:从百度或Google等搜索引擎进来

8、的,从其他网站来的、或者直接访问的等等。关键词:可以统计出用户通过哪些关键词而进入我们的网站。用户地区:可以

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