AMT公司IT运维管理研究——基于2010-2016年IT运维数据的分析.pdf

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1、ｍＫＳＫＭＫＭｍｒｎ专业学位硕±论义｜ｋｔ丽公司ＩＴ运雜理研究论文题目■霉抑昨＾’‘＂气爲。鸣一－２０基于２０１０１６年ＩＴ运维数据的分析：；工商管理（娜Ａ）．专业学位类别、、ＩＴ运维管理研究方向：心翁：论文作者：＾知‘Ｇ，巧ｒ呼早诉马玲副教授；Ｉ＊ｇ导教以币：，ｆｒＴｉｉ：：ｕ：－＃扩別■兰＂＂追斗－ｉｓｓ＾，碎．．ｆｉ＾龜２０１６９１３ｖ．？．：：年月ｉ，；足稿日期日学位论文使用授权声明本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位

2、论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。论文涉密情况：ｓ／不保密□保密，保密期（年日至年日）＿＿月＿＿月＿＿Ｈ学位论文作者签名；指号老师签名：山６日期柳年化月０斗日日期：的，卵，护分类号：Ｃ９３密级：ＵＤＣ：华东理工大学硕ｉ专业学位论文ＡＭＴ公司ＩＴ运维管理研究

3、—基于２０１０－２０１６年阿运维数据的分析赵巧指导教师姓名：马玲副教授华东理工大学申请学位级别；硕±专业名称；工商管理（ＭＢＡ）：２０化０４日论文定稿日期＝２０１６年９月１３日论文答辩日期年１２月学位授予单位；华东理王大学学位授予日期；２０１７年１月答辩委员会主席：程岩教授评阅人：张坚副教授刘桂林高级经济师作者声明：。所呈交的学位论文我郑重声明本人恪守学术道德，崇尚严谨学风，是。本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的结果除文中明确注明和引。用的内容外，本论文

4、不包含任何他人已经发表或撰写过的内容论文为本人亲。自撰写，并对所写内容负责论文作者签名：／＾年）文月口令日＾华东理王大学硕±学位论文第Ｉ页ＡＭＴ公司灯运维管理研究—基于２０１０－２０１６年ＩＴ运维数据的分析摘要近些年来，随着信息技术的飞速发展和广泛应用，企业对信息系统的管理正从传统的ＩＴ设各管理逐步向ＩＴ系统管理转变，这样有利于集中管理各种信息，为管理和决策、提供重要参考。最终屯、市场为导向的ＩＴ，企业对信息系统的管理会转向Ｗ客户为中。服务管理，这就要求ＩＴ系统的运行维护管理必须和企业业务紧

5、密结合本论文主要针对ＡＭＴ公司的打运维管理应用进行分析。在文献综述的基础上，本文分析了ＡＭＴ公司的ＩＴ运维管理的现状和问题，重点对该公司基于打ＩＬ标准设计的ＩＴ－２０服务台所积累的２０１０１６年间的用户ＩＴ服务请求记录进行了软件相关问题、硬件相关问题、邮件相关问题和技术支持相关问题等多方面的分析。针对分析结果，从普通用户、打部口和ＩＴ系统等Ｈ个方面提出了ＡＭＴ公司从打运维管理体系的设计和运行维护到持续改善的改进方案和意见。通过本研巧所做的ＩＴ运维数据分析，可Ｗ找到数据中的规律性和相关性一，有助于深入了解公司的ＩＴ

6、运维管理现状和具体问题，进步提高公司的ＩＴ运维管理水平，提高企业用户的满意度，并能对企业的ＩＴ相关决策提供有参考价值的信息。：ＩＴ服务管理关键词；ＩＴ运维管理；ＩＴ服务台；ＩＴ运维数据第ｎ页华东理工大学硕±学位论文ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＡＭＴＣｏｍｐａｎｙＩＴＯｐｅｒａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＢａｓｅｄｏｎ乂ｎａｌｙｓｉｓｏｆＩＴＯｐｅｒａｔｉｏｎＤａ１：ａｆｒｏｍ２０１０化２０１６ＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｑｕｉｃｋｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔａｎｄｗｉｄｅａｌ

7、ｉｃａｔｉｏｎｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ化ｃｈｎｏｌｏｇｙｔｈｅｐｐｐ，ｉ＾ｏ脚ａｔｉｏｎｍ舶ａｇｅｍｅｎｔｉｎｅ妃ｅｒｐｒｉｓｅｉｓｃｈａｎｇｉ打ｇｆｒｏｍｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌＩＴｄｅｖｉｃｅｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ化ＩＴｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔｗｈｉｃｈｉｓｈｅｌｐｆｉｉｌｔｏｃｅｎｔｒａｌｌｙｍａｎａｅａｌｌｋｉｎｄｓｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄｃａｎｇｎａ－ｍａｋｂｅａｓｒｅｆｅｒｅｎｃｅｔｏｍａｇｅｍｅｎｔａｎｄｄｅｃｉｓｉｏｎｉ打ｇ．Ｆ

8、ｉｎａｌｌｙｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｅｍｅｎｔｉｎ，ｇｗ－ｔ－ｅｎｔｅｒｒｉｓｅｉｌｌｗｉｔｃｈｔｏＩＴｓｅｒｖｉｃｅｍｎａｅｍｅｎｔｗｉｔｈＣｕｓｔ