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时间:2019-02-18
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1、MBA学位论文作者:令铁军基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究基于Ⅱ儿的甘肃号百公司IT运维管理研究摘要随着国家宏观调控和市场的逐渐成熟,电信行业的增长速度已经低于GDP的增长,电信运营商由争夺增量市场逐渐变为消化存量市场。电信企业需要提高内部运行的效率,向管理要效益。甘肃电信号百公司为了创新和转型的需要,Ⅱ管理也需要打破原有的职能管理定位,实现更加有效率的管理。皿(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是国际上认可的基于流程的方法,它提供了一个以巧运维管理为实践,被广泛
2、认为是基于流程的Ⅱ运维管理的最佳实践方法。本文基于对ITIL理论的理解,结合甘肃电信号百公司的现状,分析ITIL的发展经历以及主要的特点。通过与基于ITIL的IT运维管理理论模型的结合,对号百公司lT维护过程中的事件管理、问题管理、变更管理以及配置管理维护流程进行了评估、分析,并根据m运维管理系统的建设,将事件管理流程固化在Ⅱ运维管理系统中。在分析甘肃号百现有Ⅱ运维管理的现状下,采用ITIL框架,研究如何建立适合号百公司的Ⅱ运维管理体系。研究主题有两个:一是建立适合号百公司的Ⅱ运维管理模式,二是建立基于ITIL的运维管理流程
3、。关键词:ITIL,Ⅱ运维管理,号百公司MBA学位论文作者:令铁军基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究ABSTRACTWiththenationalmacro-controIandmarketmatures,thetelccommunicatiOIlSindustry'sgrowthratehasbeenlowerthanGDPgrowth,thetelecomoperatorshasgraduallychangedfi'omaquestforincrementalmarkettodigestthestockmarke
4、t.Telecomcompaniesneedtoimproveinternaloperatingefficiency,tobeeffectivemanagement.GansuTelecomneedforinnovationandtransformation,ITmanagersalsoneedtobreaktheoriginalpositioningofthefunctionsofmanagement,toachievemoreefcientmanagement.IT几(InformationTechnologyInfra
5、structureLibrary)isallinternationallyrecognizedprocess—basedapproach,ITprovidesanIToperationandmaintenancemanagementpractices,andiswidelymgardedasthebestpracticesofprocess-basedIToperationandmaintenancemanagement.TllisarticleisbasedontheunderstandingoftheITILtheory
6、,combinedwithtelecommunicationcompanies,andtoanalyzethedevelopmentofITILexperience,aswellasthemaincharacteristics.1f1圯GansuBestonecompanyITmaintenanceintheprocessofincidentmanagement、problemmanagement、changemanagementandconfigurationmanagement,maintenanceprocessest
7、hroughacombinationoftheoreymodelswiththeITILITinfroztmctureassessment,analysisandreengineering,andaccordingtotheIToperationandmaintenancemanagementsystemonsmmtion,curingtheincidentmanagementprocessintheIToperationandmaintenancemanagementsystem.InanalyzingtheGansuBe
8、stoneexistingofIToperationandmaintenancestatusquo,theuseoftheITILframeworktoexaminehowtheIToperationandmaintenancemanagementsystemfortheGansuBest
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