基于itil的甘肃号百公司it运维管理研究

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1、MBA学位论文作者：令铁军基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究基于Ⅱ儿的甘肃号百公司IT运维管理研究摘要随着国家宏观调控和市场的逐渐成熟，电信行业的增长速度已经低于GDP的增长，电信运营商由争夺增量市场逐渐变为消化存量市场。电信企业需要提高内部运行的效率，向管理要效益。甘肃电信号百公司为了创新和转型的需要，Ⅱ管理也需要打破原有的职能管理定位，实现更加有效率的管理。皿(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是国际上认可的基于流程的方法，它提供了一个以巧运维管理为实践，被广泛

2、认为是基于流程的Ⅱ运维管理的最佳实践方法。本文基于对ITIL理论的理解，结合甘肃电信号百公司的现状，分析ITIL的发展经历以及主要的特点。通过与基于ITIL的IT运维管理理论模型的结合，对号百公司lT维护过程中的事件管理、问题管理、变更管理以及配置管理维护流程进行了评估、分析，并根据m运维管理系统的建设，将事件管理流程固化在Ⅱ运维管理系统中。在分析甘肃号百现有Ⅱ运维管理的现状下，采用ITIL框架，研究如何建立适合号百公司的Ⅱ运维管理体系。研究主题有两个：一是建立适合号百公司的Ⅱ运维管理模式，二是建立基于ITIL的运维管理流程

3、。关键词：ITIL，Ⅱ运维管理，号百公司MBA学位论文作者：令铁军基于ITIL的甘肃号百公司IT运维管理研究ABSTRACTWiththenationalmacro-controIandmarketmatures，thetelccommunicatiOIlSindustry'sgrowthratehasbeenlowerthanGDPgrowth,thetelecomoperatorshasgraduallychangedfi'omaquestforincrementalmarkettodigestthestockmarke

4、t．Telecomcompaniesneedtoimproveinternaloperatingefficiency,tobeeffectivemanagement．GansuTelecomneedforinnovationandtransformation,ITmanagersalsoneedtobreaktheoriginalpositioningofthefunctionsofmanagement,toachievemoreefcientmanagement．IT几(InformationTechnologyInfra

5、structureLibrary)isallinternationallyrecognizedprocess—basedapproach,ITprovidesanIToperationandmaintenancemanagementpractices，andiswidelymgardedasthebestpracticesofprocess-basedIToperationandmaintenancemanagement．TllisarticleisbasedontheunderstandingoftheITILtheory

6、,combinedwithtelecommunicationcompanies，andtoanalyzethedevelopmentofITILexperience，aswellasthemaincharacteristics．1f1圯GansuBestonecompanyITmaintenanceintheprocessofincidentmanagement、problemmanagement、changemanagementandconfigurationmanagement,maintenanceprocessest

7、hroughacombinationoftheoreymodelswiththeITILITinfroztmctureassessment,analysisandreengineering,andaccordingtotheIToperationandmaintenancemanagementsystemonsmmtion,curingtheincidentmanagementprocessintheIToperationandmaintenancemanagementsystem．InanalyzingtheGansuBe

8、stoneexistingofIToperationandmaintenancestatusquo，theuseoftheITILframeworktoexaminehowtheIToperationandmaintenancemanagementsystemfortheGansuBest