销售部制度范文.doc

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1、销售部制度范文　　市场销售部管理制度　　一、市场销售部日常管理制度1.礼貌礼仪　　(1).维护部门团结,充分发挥团队精神,是部门人员所必须遵守的第一原则。　　(2).注意礼貌用语，接电话先说“GoodMorning，Sales&Marketingoffice.您好，市场销售部。　　(公关及预定仿照以上用语)　　(3).有客人到来主动倒茶，遇见酒店领导和其他部门同事要主动问好。　　(4).注意维护办公室的干净与整洁，下班前必须将桌面干净,当值人员负责下班前所有报刊杂志,保持办公环境的整洁。　　2.规章制度　　(

2、1).尊重部门领导决定,遵守会议决策,加强部门执行力为第一原则.　　(2).离开本部门去酒店内或酒店外办事，需将所去位置公布白板或告知其他同事。　　(3).上岗必须穿工服，工服必须整洁，外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工服。　　(4).由于陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐须提前报部门经理批准，凭书面用餐单用餐，原则上不许先宴请后汇报。　　(5).不许工作时间在办公室玩电子游戏或聚众戏耍。　　(6).补休、事假必须提前报部门经理审批，严禁先休后补;补休应将手头上工作书面移交给指定同事，在有跟办活动期间，原则

3、上不许补休。　　(7).跟进团队活动期间，销售人员必须协调及跟进所有细节至晚宴正式开始。　　(8).（白天可由文员跟进）　　(9).严格执行值班规定，当值人员需午餐期间值班、1830后在大堂值班1个小时。　　(10).随时电脑文档及FILO文档，保持文档的整齐与完备.　　(11).每周五1700PM前交下周工作计划以及本周工作总结;丢失生意每个月跟踪一次。　　(12).每日值班经理可在店内做电话销售，约见店内参观，每周五下午可做电话销售，拟订下周工作计划及本周工作总结。　　(13).每个销售部员工都要熟记以下

4、信息*客人房间结构图，楼层和房间号码的设计和价格结构*客人房间的设施*当前价格的宴会的菜单和酒水单*所有多功能厅的不同的摆放方式及容纳人数*酒店内不同的音响设施*会议及宴会设备设施的收费标准*酒店提供的收费标准3.单据行文　　(1).所有单据行文格式不允许私自变更,合同条款按规定严格执行,维护酒店整体形象.　　(2).EO单的跟进需及时，原则上提前2个工作日出EO单，杜绝当日出EO单。　　(3).所有销售部发出文件（含建议书、团队预定本、团队通知单等）的填写必须规范；所有活动的确认必须有客人的确认，EO在上交

5、审核须附有客人签字确认的确认书。　　(4).销售经理每2周负责审计一次会议预定本的确定情况。　　(5).严格执行合同条款，确保合同条款得以实现。　　(6).预定部有关的单据全部保持用文字沟通，原则上杜绝用口头通知。　　二、销售人员外事纪律规定1.严格遵守执行国家及酒店的外事规定和要求。　　2.坚持“外事无小事”的原则，遇事多请示多汇报，不得擅自表态。　　3.参加销售活动时，必须衣着整齐，文明卫生，对人热情，不亢不卑，做到有理、有利、有节，处处宣传酒店。　　4.在销售谈判及合作中不得做私下交易，要站在酒店的立场

6、上，坚持原则。　　5.不得接受贿赂，不得接受贵重礼品及回扣。　　6.参加工作餐时，不得饮烈性酒，不得要价格昂贵的菜肴，不得要烟，尊重对方的民族风俗习惯。　　7.每次销售活动都要本着友好合作的原则，争取合作成功。　　　　内容仅供参考