客户确认制度范文.doc

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1、客户确认制度范文　　客户确认制度　　一、业绩原则客户确认原则以第一时间为客户第一确认人。　　强调劳有所获，多劳多得的分配原则，建立有着良好秩序的作业风范。　　协调性合作性原则强调团队合作，人人有责的互助原则，充分发挥全员、集体的力量，提高整体作业水平，同事之间内部友好协调。　　二、确认依据1.热线客户接听完热线应及时填写《来电登记表》当天工作完成后，《来电登记表》须在下班前交至销售文秘录入。　　接电客户确认以《来电登记表》和电脑录入为准。　　来访客户接访人员填写《来访登记表》，并于当日下班前将有效客户（包括签订认购的客户）具体信息填写于《销售日报表》中。　　

2、2.当天《销售人员日报表》如在第二天上午十时之前未交至销售文秘处录入，则视为无效日报。　　三、确认时效　　1、热线客户有效期为7天，超出7天而无任何追踪记录的客户视为无效客户。　　来访客户有效期为7天，若7天内无任何追踪记录的客户视为无效客户。　　2、追电有效期为15天，超出15天没有继续约客户来访的视为无效客户；追访有效期为15天，超出15天没有继续追踪的客户视为无效客户。　　四、具体操作说明　　1、接听电话（a）、来电的客户严格按序接电，并在《来电登记表》上做记录；每天负责接电的销售人员将客户咨询登记在《来电登记表》上，并尽量详细记录客户的姓名、电话、媒

3、体及意向；（b）、接听电话的销售人员要耐心的有针对性的回答客户问题，尽量约定客户到现场来看，并设法留下联系方式，以便进行追踪服务；（c）、接热线销售人员如遇老客户来访时，应向其他接电销售人员打声招呼，如无销售人员，则通知销售部其他人员代为接听热线，严禁热线区空岗；（d）热线销售人员接待完客户之后，应尽快返回办公室接听热线。　　2、前台接访（a）到现场来访的客户由每日接访人员严格按序接待，并在《接访顺序表》上做登记；（b）接待完客户后，销售人员应在《销售人员日报表》上做登记；（c）休息人员的客户来访，由第二接访人员负责接待；　　五、客户确认（一）来电客户确认制

4、度遇老客户来电或在接听电话时询问出此客户为非新客户，客户能确认原销售人员的，如原销售人员在现场，由原销售人员继续接听电话，若不在现场，则该销售人员应负责认真、热情接听回答客户提出的问题，并做好客户姓名、电话登记,待原销售人员回到现场后负责将此客户交待清楚。　　如客户不能确认原销售人员的，该销售人员继续接待，须认真热情接听完电话,并做好客户姓名、电话登记之后，到销售文秘处查询原销售人员，并负责将此客户交待清楚。　　如不及时查询或隐瞒不查的，按抢单处理，视情节严重给予相应处罚或辞退。　　（二）来访客户确认制度　　1、客户能确认原销售人员的，由原销售人员继续接待，

5、若此销售人员不在，由第二接访人员负责接待，如当时成交，业绩、佣金归原销售人员，如当天未成交的客户第二天归还原销售人员，并交待清楚客户情况。　　2、遇到客户无法确认原销售人员的，由销售人员到销售文秘处查询确认，如查询到原销售人员的，则由原销售人员接待，原销售人员不在时，由本组人员负责接待并交接。　　如未查询到原销售人员的则该客户视为新客户继续接待，成交后业绩、佣金归现销售人员，如不及时查询或隐瞒不查的则按抢单处理，按情节严重给予相应处罚或辞退。　　3、现销售人员在接待客户过程中，客户与原销售人员相互认出的或想起原销售人员姓名的，在不影响客户情绪的前提下由原销售

6、人员接待，事后查询记录。　　决不允许双方在接待客户过程中，发生争执或确认客户的归属，避免给客户造成不良影响，一经发现必严肃处理。　　4、客户由不同销售人员接待，有以下情况(a)、夫妻或家庭任何成员分别被不同销售人员接待，经主管核实是共同购买同一房屋或都是为其中一个人来的，则视为一组客户，则以在有效期内登记时间最早为准，超出有效期以超出有效期后追踪时间最近为准来确认销售人员。　　若其意向是分别购买房屋（包括一同付款但购买人不同），则视为两组客户，分别由两销售人员按正常程序处理。　　(b)、如多人各自购买房屋同时来访由一个销售人员接待，该销售人员应尽量留下所以人

7、联系方式，并记录在来访登记表上，但如只留下一人联系方式，后来未留联系方式的其中一人又被其他销售人员接待的，该客户的归属为现接待的销售人员。　　(c)、职员为老板看房屋的，职员及其老板分别被不同销售人员接待，则客户归有效期内登记最早的销售人员所有，成交后，业绩和佣金归该销售人员。　　5、老客户（注已购买或已在本案做过登记的客户）介绍新客户（注未在本案登记过的客户）分为以下情况(a)、老客户陪同新客户一同前来或新客户单独看现场时，如找原销售人员，则新客户归原销售人员负责；(b)、老客户陪同新客户一同来看但未找原销售人员的，看房过程中如客户与原销售人员相互认出或想

8、起原销售人员姓名的，则新客户归原销售人员负责，成交的