轮序接待制度和客户归属确认制度

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1、轮序接待制度及客户归属确认制度宗旨：为规范经纪人的销售行为，促进安定团结，搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。总则：根据门店来访、电话来访两种客户访问方式，分别填写每《门店接待轮序表》和《电话接待轮序表》，并分别按照轮序接听电话，接待上门的客户。实行循环制，做好轮接记录。一、轮序制度1、以公司制定的各门店接待顺序展开客户接待，保证经纪人接待顺序的公平、公正。2、以第一名轮序经纪人至最后一名轮序经纪人接待完毕为一轮序周期，以此类推。如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。3、当值接待经纪人及顺位接待经纪人应在接待台接待位置。4、若当值经纪人未经请示而不在接待台，则被跳过，由下一经纪人接

2、待，跳过后不得补接。如该经纪人被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。5、接待已成交老客户回访不计接待次数，可优先补接。接待未成交老客户回访，计接待次数，不得补接。所有接待客户均作客户登记。6、经纪人接待新客户期间，如有未成交老客户到访，经纪人可选择同时接待或指定非轮序经纪人代接该客户，客户成交由当事经纪人和指定经纪人私下协商。如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序经纪人代接。7、如当值经纪人接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位经纪人接待，当事经纪人优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。8、经纪人在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事

3、听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待次数，当事经纪人通知完毕后优先补接。9、如该同事休息，应电话通知，由其指定经纪人接待，成交后由当事经纪人和指定经纪人私下协商。如电话联系不上，则由轮序经纪人接待，当日成交业绩均分，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原经纪人，轮序经纪人可优先补接。10、如客户记不起上次接待的经纪人姓名，则由轮序经纪人接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。如未过原经纪人的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序经纪人。11、客户进门未表明身份，在接待当中经纪人发现客户不是购房的（包括参观的发展

4、商及同行），都记接待次数，不得以任何理由终止接待。本公司同事参观考察不计接待次数。12、客户进售楼处主动表明身份是装修、推销（非购房目的）等，可不计接待次数，但客户表明身份时必须让其他同事知晓情况,由义务经纪人（上一位已完成客户接待的经纪人）负责接待；其他情况一律计接待次数。假如因一再追问客户身份而引起争议或客户投诉视情节严重予以停止接待1-7日处理。13、任何经纪人不得以客户质量不佳为由故意轮空，否则将Y以停止接待1-7日处理。14、客户在已有经纪人接待的情况下，其他经纪人在任何情况下都不得主动认客户，若经查实该客户确曾来过且未过跟踪期，当日成交则轮序经纪人与原经纪人业绩均分。如

5、未成交则交还原经纪人，而轮序经纪人不得补接。如因此引起争议或客户投诉视情节严重予以停止接待1-7日处理。11、经纪人在客户接待完毕后应及时做轮序记录及客户登记，附轮序表、客户登记表样。12、电话接待与门店接待制度相同，来过电话的客户第一次上门时,指定找某经纪人的不列入轮序接待，来电客户首次到访未指定某人接待，当成新客户按《轮序表》顺序接待；13、每按照《电话接待轮序表》顺序接听一个电话来访的新客户，即消耗相应次数。如当班经纪人接听到非新客户电话来访的，则该项电话接待不消耗相应次数；二、客户确认制度来访客户以留下登记（可只留姓不留名，但电话必须清楚、真实）视为有效客户登记，客户登记不

6、得涂改或销毁，所有客户归属权问题，均按以下原则：1、以有效客户登记的前后顺序确定其归属权。客户登记有效期自最后一次跟踪H或客户回访FI（取最近时间为起始H）算起15天（含当日），如超出15天则视为归属权遗失。注：客户冋访必须重新登入客户登记本并勾画“老”字样。跟踪日以客户跟踪登记本为依据，附客户跟踪登记本表样。2、同电话不同姓名，则视乎是否直属亲属关系。如父母、夫妻、子女，该三种关系则以客户登记先后顺序为准，成交归属最先留下客户登记且未过跟踪期的经纪人；兄弟姐妹、男女朋友等其他关系则以签订合同的产权人姓名判断成交归属。3、若经纪人接待的客户是帮朋友看房的，必须留下其朋友的姓和电话，

7、进行电话跟踪服务。如再次来访未找原经纪人，成交后若原经纪人没过跟踪期的则业绩均分；但若认购书及合同签订的购房者非原先留下登记的朋友（父母、夫妻、子女关系除外），则成交后不再均分业绩。4、客户成交后的归属权追溯期以签订租房合同或购房合同后七天为准，从签约当日算起，如出现争议七天之内须向门店店长提出，门店店长须在三H内作出裁决并报区域经理。5、业主（已成交客户）带新客户到现场，须问明该新客户是欲租房、购房还是非租房、购房目的（如提供业主意见或建议），如欲租房、购房但指明经