客户归属制度

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1、客户归属制度实施细则为加强和完善销售管理，使客八归属做到有章可循，使之秩序化、公正化、制度化，创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作坏境，制定本界定方法实施细则.每个客户都是销售现场大家的客户，帮助别人也是在帮助自己。每个现场人员都必须积极主动、热悄协助其他同事，为客户倒水、清理桌面、拿楼书（资料）、照顾客户的小孩等。学做业务先学做人，同事Z间应相互学习、互相帮助，积极讨论销传技巧、相关知识，通过共同学习、不断捉高、共创销售住绩。1、所有客户的接待、管理归销售部，置业顾问接待客户按客户首次到售楼部的顺序依次轮流接待的方法执行，即采用单一客户循环制，所冇置业顾问均应服从本界定方法的管理。2、

2、销售人员在接待客八的笫一时间一定要问:“您好!您是笫一次來吗？之前我们这边有人与您联系过吗？”从客户进门的第一时间避免客户权属争议。如己经知道客户曾经來过，则必须通知以前接待过的甲销售人员；如果该甲销售人员不在现场或者休息，由同事帮忙代接待；之后再补客八3、置业顾问提出客户归属争议，须以详尽的书而记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待、回访跟进记录，要求记录无修改、刮涂，否则无效，不作为依据。因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好a己的工作记录4、如果轮接销售人员甲因个人私事离开或没法接待，下一个轮接销售人员乙可以进行接待，原销售人员甲了以跳过（严禁代接待）；若甲

3、销售人员是因为案场公事耽搁，可以随时补接客八5、销售人员利用电话接待客户不作为客户归属的依据，不得利用电话变通客户归属问题。6、销售部客户资源和客户接待轮次由销售主管负责管理。7、公司职员公司关系户介绍的客户资源归销售，并由主管按轮次分配到具体销伟人员参与接待轮次。8、己离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次，山销售主管统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通。9、己来访客户但其未在《来访客户详细资料表》及《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为置业顾问工作失职，客户资源不归原接待置业顾问，作新客户处

4、理.10、置业顾问轮休时不参与客户接待轮次，但可在不影响销售部正常工作的情况下接待意向性强的老客户。如果置业顾问占愿放弃休息要求加班接待客户！则可以参与正常轮排。査业顾问若因个人原因休假超过15天，则应捉询对■个人客八进行安排，11应在客八到案场询提前告知案场经理，否则应按新客户处理。11、为保持良好的接待次序，已接待客户（含老客户）尚未离开前，接待人员不得进入轮接或口行接待新客。若冇老客户來访，由该客户所属置业顾问接待,轮到该置业顾问接待轮次时，予以跳过。來访新客户则由下一轮次的置业顾问接待，不得因为急于接待新客户而怠慢老客户.如老客户来访时，该置业顾问正在接待新客户，则由下一轮最后一位置

5、业顾问辅助接待。12、置业顾问接待的客户如是同行（对方主动说明或认出），仍需认真接待以树立公司和个人良好形象，接待完毕后，可及时补接客户；如对方没有主动说明或者被认出也不承认是市调，按正常排轮计。13、置业顾问在接待过程中（无论是新客八还是老客八）如有客八投诉，销售经理及主管有权随吋取消其接待咨格，按伦次移交下一位置业顾问接待。14、首次來访客户一经接待权属即确定（无论其本次來访的冃的），必须对來访客户及时追访，并冇连续的I川访记录。15、老客户带新客户至案场，销售人员必须询问是哪位销售的老客户，并通知原销售人员接待；若原销售人员不在现场的其组长帮助其接待，组长不在现场的由案场负责人指定为其

6、接待，新客户依IU归原销售人员所有；轮接销售人员继续排抡.16、现场如出现同一名客户被两名销售人员分两次接待过，业绩则依据来访表的填写前后及追访记录判断，属先登记的一名接待人员。如果是客户的家人（家人只限配偶和父母、子女）来，被另外一名销售人员接待，则依据來人登记衣，业绩以合同签署姓名为准，佣金平分.17、甲接待人员己知客八以而来过，并且客户指定是乙销售人员接待，但因故未做来访登记，该客八归乙销售人员18、轮接销售人员在接待客户时，客户若声明冇人打电话约访过，并指明是卬销售人员（包括在谈判过程中），轮接销售人员必须通知甲销售人员接待，不得将该客户据为己有，一经杳实停接客户三天。若客户不明确指

7、定销售人员，则该客门归轮接销售人员正常接待。19、对于己经调离案场的甲销售人员的老客户，山专案经理指定乙销售人员进行交接，以后甲销售人员老客户的售后服务工作由乙销售人员承担，并口甲销售人员老客户介绍的新客户归乙销售人员20、对于未成交的老客户，不能明确指定上次接待的销售人员时，轮接销售人员可以止常接待，客户登记后，表单公示一天（当天上班时间），若无人认领的则该客户归轮接销售人员所有（所有销售人员自已查找來访本