轮排及客户归属制度

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1、轮排制度一、案场轮排制度1、F1常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序。到现场來访的客户曲每F1案场接待人员严格按序执行接待，并在《客户接待顺序表>>上作记录。2、至某人接待时，须事先做好接待准备，捉前至大门右侧站立等待，不得无故离开，控台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排；3、当日主动放弃轮排两次者，处以50元现金处罚；当口主动放弃轮排三次者,处以停牌3FI的处罚（因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为主动放弃轮排）；4、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待

2、，按上班考勤，事后可再调休，未按吋上下班或未告知者，视为休假；5、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空；6、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，不视为一次接待；7、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责），按轮排秩序执行。二、客户归屈制度为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，木着公正、公平、透明、动态的原则制定木制度:1、客户归属的第一接待原则一、来访、来电邀约客户当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否

3、第一次来”“是否冇其他销售人员联系过”，具体情况如下：（1）客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员；（2）客户屈第一次来访，但屈Z前的来电客户，冃冇其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员；（3）客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也己被删除，在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下，则由当日当班接待人员接待，成交后业绩归当日接待人员；2、客户归属的时效性原则开盘前客户的时效界定：7日内必须对客户进

4、行冋访，如未按期冋访的，则视为销售员认定此客户为无效客户，该客户认定为新客户（冋访依据以客户冋访记录为准）。开盘后客户的时效界定：1）电话客户：有效期为3天，超过3天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。2）来访客户：自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没冇成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。3、客户归屈的确认原则：1）客户属第一次來访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待

5、，成交后业绩与佣金归当日当班接待人员；2）客户屈第一次来访，但属Z両的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员；3）客户属第一次来访，同时乂属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时通讯记录也已被删除，则由当日当班置业顾问接待，成交后业绩归当日接待置业顾问；4）客户能确认原来的置业顾问，此种情况屈于该置业顾问，若此置业顾问不在销售现场，由当日轮排的最后一名置业顾问负责帮忙接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。

6、（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则）5）客户不能确认原来接待的置业顾问，但客户一进门置业顾问能够确认出来客户，即便首次来访没冇登记，该客户仍屈于原置业顾问。若在-其他同事接待过程中或要求客户登记时被原置业顾问认出，则该客户属于接待置业顾问不属于原置业顾问。一切均以登记为主6）客户不能确认该置业顾问但现场置业顾问也不能确认客户，负责接待的置业顾问做好客户接待登记，在当天接待完毕后将此客户的详细信息登记在公示板内，二天（含接待当天）内无置业顾问确认的此客户属于新置业顾问。7）老客户介绍新客户购房该新客户属于原接待老客户的置业顾问，若原置业顾问不在，由同事义务帮忙接

7、待，当场成交与否均归属原接待置业顾问；a.老带新客户直接报置业顾问名字的，该客户归屈原置业顾问b.老带新客户直接带优惠券的归屈原置业顾问c.老客户带新客户到现场的，新客户归属原置业顾问d.新客户首次來访直接报出老客户姓名或房号的，此客户归属于原置业顾问c.新客户首次来访由接待顺序置业顾问接待并登记，二次來访时报老客户姓名或带券的，此时以登记为主，客户归屈接待置业顾问f.新客户首次來访未登记，二次來访时带券或报老客户姓名的，此种情况以券为准，此客户归属原置业顾问8）客户与其家属或亲戚分别和其他置业顾问有过联系或接触，屈于同一购买行为则按照《