[精品]客户确认制度.doc

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1、[精品]客户确认制度　　客户确认制度　　一、确认规定　　1、确认递交时间上午900-1000下午1600-　　17002、每个业务员需亲笔填写《客户确认单》，内容包括客户编号、客户名称（单位/个人）、联系人、客户联系方式等。　　3、销售人员于第一时间将客户确认书交给确认人员，由确人员签字确定销售人员的递交时间，如因特殊情况，由签约室人员签字确定递交时间。　　（如果发生客户冲撞问题，由此确认时间判断客户归属问题。　　）　　4、确认人员需在接到客户确认单后24小时内将客户确认单录入电脑，若发现该客户确认与其它销售人员冲突，则需在接到

2、客户确认单后24小时内将此份客户确认交还给递交人，通知其不得继续联系客户。　　5、每一个现场销售人员可同时确认50名客户。　　当季度如完成签约任务，可增至80名；当季度如无签约成绩，客户确认总量降至30名。　　如超出确认限额，则确认人员可拒接收，但需将不予输入的客户确认单在24小时之内返还销售人员并做公司内部留存。　　6、如业务员对客户需求、购买意向有进一步的了解或购买人有所变更时，需添加或变更确认内容时，确认时间以第二次递交时间为准。　　7、销售人员接待的新客户必需在当天的《来人来电表》上有所反映，如查询发现销售人员没有在《来

3、人来电表》上记录，不予确认。　　8、老客户带来的新客户，由原销售人员接待；如老客户未指明接待人员则由当班人员接待。　　9、如客户当日成交，销售人员也需填写客户确认。　　10、业务员每日须填写业务日报表，包括客户代码、联系内容、洽谈等级等，不写联系方式，一式三份，一份经销售部经理签字后业务员保留，一份报销售部经理，签约室存档一份。　　二、客户判断标准同一客户的判断标准为客户需求基本一致，同时客户名称或联系方式基本一致；　　1、客户名称或联系方式的判断标准为1）客户名称和联系方式均不同，如经调查发现实际是夫妻、父子或母女等直系且需为

4、同一需求视作同一客户。　　2）每条客户确认只予确认为一组客户，即夫妻、父子或母女，如发现非上述关系时，只承认第一位的客户名称为有效客户。　　3）客户名称和联系方式其中一项相同，视为同一客户，但如果发现实际情况并非为同一客户，视为不同客户。　　4）单位购买在确认时需要写清单位名称及联系人，只有法人名称不能确认为公司购买。　　2、客户归属的判断标准1）若发现两名以上销售人员联系之客户乃是同一客户，则根据客户确认时间的先后进行归属判断。　　确认时间以确认人员签字时间为准。　　2）如在签约或认购三日后发现撞车，则将此客户判给成交人员。　

5、　3）如单位购房与个人购房发生冲突，则以签约或认购的名称为基准来判别，谁的客户确认名称与之一致，时间在前，客户归谁。　　但为做好单位大客户的服务工作，销售经理或主管有权指定同组非确认业务员进行联系客户服务工作，与确认无关。　　4）如业务员在同一天内递交同一客户确认，则由销售经理根据两人（或以上）业务日报表反映的与客户联系情况，判断客户归属。　　三、客户冲突判断程序　　1、若发生客户确认争议，销售人员应在争议当日将《查询单》递交给各自主管，并由各自主管负责协调解决。　　2、若协调不成，则需报销售部经理签字后，交确人人员查询。　　3

6、、经确认人员查询后，双方销售人员一起将书面材料上报到签约室，并由销售部经理判定客户归属。　　四、对客户冲突的罚责对销售部经理已做出判定的客户冲突，仍有异议，可按公司规定程序进行上报，若投诉驳回，则对上报业务员罚款400元；若投诉改判，发现签约主管及销售经理未按此确认制度进行公平判别，则对其罚款500元，并由公司另作出其他行政处理。　　五、客户确定的查核非经公司领导批准，任何人不得私自打开客户确认库进行查询，也不可翻阅客户确认存档。　　六、业务员接待客户确认办法为使业务员在接待客户确认时有据可依，维护正常的销售工作秩序，制定本本办

7、法　　1、客户确认以业务日报表登记为准，因不可预料的原因发生客户冲突时，后接触客户的业务员在得知客户冲突时，应主动将此客户转交最早确认此客户得业务员；　　2、全体业务员有提前备案的权利，业务人员的各种老客户及关系介绍的客户如已提前备案，将以此确认其拥有此客户；　　3、客户确认的有效期为10天（前期确认的客户有效期为正式通知内部认购开始后10天内，具体时间待定），10天内如确认客户没有成交，但依然有意向，可以进行再次确认；如没有进行再次确认，有效期过后，该客户的确认将按新客户对待；　　4、对于与发展商有直接或间接关系的客户，原则上

8、销售部以书面形式通知全体业务人员，在没有得到书面通知前如发生了此类客户已经与业务人员建立联系，并促成成交，同时反映在日报表中，此类客户将按销售部的客户对待，并按制度给业务员发奖金、佣金。　　5、发展商员工及销售部非销售人员介绍来的客户，以客户到达售楼处时间为准，