车间主任的角色与技巧.ppt

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1、车间主任的角色与技巧本讲主要内容★车间主任的角色★基层管理的五大功能★车间主任的几种主要管理技能------通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的知识和运用知识的技巧。引例：李莉的难题李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店

2、里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。车间主任的角色车间主任的特征车间主任的角色车间主任的基本功能车间主任的基本职责车间主任应具备的能力角色认知同事下属上司同学朋友夫妻父母领居客人棋友舞伴子女人在社会中的角色车间主任面临的挑战车间主任受到来自各个方面的挑战：员工（Employee）、公司（Company）、顾客（Customer）和社会团体（Community）。这四个方面都是车间主任的“客人”。我们可称之

3、为“EC3”，用公式表示如下：挑战（Challenge）=职工×公司×顾客×社会团体用一个数学公式表示就是：CH=EC3员工公司社团顾客基层管理者基层管理者顾客公司员工社团您的工资是谁给的?主管主管是指拥有一定部属的人主管是对部门绩效负责的人主管不是主官主管是拥有一定部属的人没有无能的团队，只有无能的主管—主管应对团队绩效负责！主管不是主官主管主官引导别人把事情做好凭权威发号施令“官大学问大”不知自己是谁主官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术你是由于什么原因升为主管的？学历高、资格老？较高的技术水平？良好的人际关系？某次立功

4、？某人的提拔？升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须具备一定的特征主管的基本类型生产技术型-------精通业务盲目执行型-------浓厚的计划经济时期特点大撒把型----------追求”无为而治”劳动模范型-------踏踏实实、勤勤恳恳哥们义气型-------有凝聚力角色认知它是一种能力正确规范自己的言行管理岗位的第一步角色转换一精英型经理业务型经理业务型经理人的表现只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分

5、轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度角色转换二职业经理好人经理好人经理（好好先生）的表现关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见好人经理（好好先生）的团队表现对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者众工作以外的人际话题多你好我好大家都好有令不行不好管，“鸟人”太多有效的车间主任应具备以下几个方面的主要特征：

6、◇具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作；◇具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标；◇具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受；◇既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉；◇具有积极的心态：◇对自己进行正确的定位：◇对部门的绩效负责：积极的心态才有积极的人生埋怨是什么？是痛苦的根源是失败的根基是无能的表现游戏：狗鱼综合症故事狗鱼狗鱼综合症的特点对差别视而不见自以为无所不知滥用经验墨守成规拒绝考虑其他可能性缺乏在压力下采取行动的能力缺乏

7、自信问题1、在你认识的人中，是否有人曾表现出狗鱼综合症2、我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？3、狗鱼综合症在何种情况下是有用的？启示：1、摆脱狗鱼综合症的关键在于让其意识到环境和条件已经发生了实质性的变化2、要用积极的心态去对待事情3、在外界环境非常恶劣时，狗鱼综合症有一定的趋利避害的作用快乐20分钟萧伯纳的名言：一个人一只苹果，交换后每人有几个苹果？一个人一个思想，交换后每人有几个思想？建议：班组每天拿出10~20分钟，交流、共享每个人的快乐。如何培养积极的心态？1、举止像你希望成为的人2、心怀必胜的信心3、用美好的感觉、信心与目标

8、去影响别人4、使别人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人7、学会微笑8、寻找新观念9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献精神11、永远不要消极地认为