倾听的角色与技巧

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1、傾聽的角色與技巧03/20我是什麼樣的傾聽者？1.我在與別人交談時會想像自己的表現，因此常錯過對方的談話內容2.當別人在說話時，我允許自己想別的事情3.我試著去簡化一些我聽到的細節4.我專注在談話內容的某一細節上，而不是在對方所要表達的整體意義上5.我允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估6.我聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內容7.我只被動的聽對方講述內容，而不積極回應8.我只聽對方講，但了解對方的感受9.在未了解事情全貌前，我已對內容下判斷10.我只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義3傾聽的意義傾聽－人

2、際關係傾聽的歷程（五個階段）1.專注接收＊減少環境阻力＊降低生理限制＊預作心理準備＊聽與說之順利轉換＊完整的傾聽＊配合目的的傾聽2.瞭解＊確認語意組織結構＊掌握非語言訊息＊檢核重要訊息＊重整訊息意義3.記憶＊重覆：短期記憶－長期記憶＊記憶之技巧＊做筆記31.評估＊區辨事實＊評估推論2.反應有效的傾聽1.參與式（被動式）傾聽2.同理式（神入式、客觀式）傾聽3.非評斷傾聽4.深層次傾聽主動式傾聽1.目的＊檢查是否正確了解對方的意思＊表達出體會對方的感受並鼓勵對方做更深入的表達2.技巧＊重訴說話者的意思＊表達了解說話者的感受＊提出問題3