积极倾听的技巧

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1、积极倾听的技巧：鼓励,释义,概述鼓励，释义和概述这三种技巧是怎样帮助你和你的求助者的?主要作用：求助者需要知道会谈人员一直在倾听他们，已经理解他们的观点，并像他们所经历的那样感受他们的世界。会谈人员可以利用不断的鼓励、释义及概述这三种基本的技巧使求助者觉得他们被理解。一旦求助者的故事被真正地倾听，他们便会更为开放，做好准备作出改变。次要作用：这方面的知识和技巧有以下作用：  ▲使求助者明白他/她说了些什么。  ▲使会谈人员明白求助者说了些什么，通过反馈你已听到的内容，就可以检验你倾听的准确性。  ▲让求助者更详细地叙述他们所碰到的问题

2、。  ▲让那些过于健谈的求助者停止重复同样的事实和故事，从而加速并明确会谈的过程积极倾听倾听是一个主动的过程。不管你是否运用贯注技巧、鼓励、释义或概述．你都必须全神贯注地投入到会谈过程中去。倾听并不是仅仅坐在那里，听求助者讲故事，积极的倾听要求你全身心地投入，并帮助求助者扩充和丰富他们的故事。需要你能听出求助者的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这就要求你对求助者的思路了如指掌。所以说，积极的倾听需要全身心的投入。    鼓励、释义和概述是共情理解的三个基本技巧，并且能帮助你和求助者进行交流。通过运用这些准确的倾听技巧，你不会把自己

3、的想法与求助者所说的相混淆，并能够运用求助者的关键词，反馈给求助者你所听到的。通过提炼、简化和明确他们所说的话来帮助他们。三种技巧的定义:  鼓励:是咨询师或心理治疗人员运用言语或非言语的方式使求助者介绍更多的信息.此技巧包括点头,张开手,运用像"嗯哼"等肯定性短语,以及重复求助者所说的话中的关键词.重复(restatement)是更深一层的鼓励方法,是指准确的重复求助者使用的两个或更多的词.此外,适当的微笑以及关心是两种主要的鼓励手段,能使求助者在会谈中感觉更轻松,从而更能表达自己.释义:是指向来访者反馈其所说的话.倾听者通过简化并

4、阐明来访者的谈论来做到这一点.释义并不是机械地重复,而是用你自己的话加上来访者所说的话中的关键词来解释的.  概述:与释义相似,但主要是用来阐明及提炼来访者在很长时间内所说的话.概述可以用来开始或结束一次会谈,或向新的话题过滤,或阐明复杂的话题.最重要的是,通过概述可以帮助你和求助者思考,整理会谈中的一些过程.积极倾听的技巧(技术运用案例)鼓励1.关键词重复(repetitionofkeywords)，    认真思考下面求助者的陈述：  “然后它再次发生了．杂货店的员工下流地看了我一眼，我发怒了．它让我想起了我的上一份工作，那带给我

5、许多麻烦．他们为什么总跟随着我?”    在这段陈述中有几个关键词，对它们中的任何一个进行重复都可以把会谈引向一个极其不同的方向。咨询师可以用询问的声调运用多种不同的鼓励。(“发怒?”“上一个工作?”“带来麻烦?”“跟随你?”)而且每种情况都会把求助者引向不同的方面、谈论不同的话题。这些简短的鼓励足会谈人员选择性注意的一个形式，比非正式的观察更能引导一次会谈。在会谈中注意你的一个词的鼓励反应的形式是很重要的，你可以比你想象的更能引导来访者。  2.重复(restatement)是另外一种类型的鼓励技巧，在这里咨询师或会谈人员对求助者的

6、陈述进行简短的重复(“那个店员下流地看了你一眼”“你发怒了”“你的上份工作带给你许多麻烦”“你想知道，他们为何总跟随着你”)。像简短的鼓励一样，不同类型的重述会把求助者引向不同的方向。重述可以用询问的语调提出，其作用类似于单个词的鼓励。    如果你重读上面的段落，大声说出上面建议的鼓励和重述会有益处。运用不同的声调，注意你的言语风格如何推动了别人的谈话，或者冷却了谈话。    各种形式的鼓励都会推动来访者的谈话，除非过度运用或运用得很差。过多地点头、做手势或者是太多地机械模仿会使求助者烦躁和沮丧。从许多会谈人员的观察来看，我们了解到

7、太多的鼓励看起来会生硬笨拙，不能表达原意。然而，鼓励太少可能让求助者感到你不感兴趣、不关心他的事。恰到好处的鼓励能帮助交流持续进行，并向求助者传递这样的信息，即他—直被认真地倾听。单个词的鼓励常常会推动来访者转向更深层次意义的谈话。释义    乍看起来，释义是个简单的技巧，只是比鼓励稍微复杂一点。在重达和鼓励时，正确的词和短语会反馈给来访者，但是以一种缩短的明确的形式。如果你能给来访者准确的释义．你可能会以“很对”或是“是……”回应来访者。求助者会继续更深地探索问题。而且，准确的释义能帮助来访者停止重复一个故事。一些求助者会有些复杂的

8、问题，没有人有耐心地准确地听．他们便会一遍一遍地告诉别人他们的故事，直到有人说已经听清楚了。一旦求助者知道别人听明白了，他们便会说一些新的话题。释义的目的就是推动求助者探求和阐明问题。你伴随释义的说话声调和肢体语言也会向