积极倾听技巧.ppt

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1、倾听的技巧“上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲。”――第欧根尼（Diogenes）小资料：在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位，我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。美国学者曾做过统计，结论如下：什么是倾听？国际倾听协会的定义：倾听——是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。听与倾听有什么区别“听”是人体感觉器官接受到的声音；是人的听觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人谈话，我们就在“听”别人。倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声

2、音必须有所反应。倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。积极倾听身体情绪头脑语言理解情感接触行动影响倾听：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方的思想、信息和情感的过程。积极倾听的原则从内心真正认识倾听的重要性从肯定对方的立场去倾听以良好的心态，克服先入为主的意识积极倾听的态度：从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要；我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适

3、的；我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。倾听的五个层次倾听有多种水准，为了积极的神入的倾听，让我们列出干扰我们倾听的方式，并发展积极、神入的倾听。听而不闻假装倾听选择性的倾听专注的倾听设身处地的倾听倾听时控制你的身体语言――SOCLEARS：调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯。O：以开放的姿势和身体语言进行交流。C：交流中尽量集中你的注意力。L：轻微地向前倾斜以表示你的兴趣；过渡前倾则意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。E：倾听时保持适当的眼

4、睛接触以鼓励说话者。A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈。R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放。