《倾听的技巧》ppt课件

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1、第五章倾听倾听技巧体验活动活动一：雨点变奏曲活动二：肢体语言测量沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵；会倾听的人到处受到欢迎。米内；自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。苏格拉底；只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克利特；当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比发言冗长者更令人讨厌。培根；倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任；倾听是一种学习的心态；倾听是有效的赞扬；倾听是提高智商的重要途径。增进个人的发

2、展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、晋升和嘉奖。PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」培养倾听技巧，可以为个人带来好处活动三：按照生日排顺序小组活动：和我一样……小组活动组长组名16字口号组标我在听聽用耳朵听尊重对方，当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。背对背:忽略的听A说,B想别的:假装的听A说,B猛丢:选择的听A、B都有心：专心的听心心相印：同心的听小组活动：“听”与“说”游戏背

3、景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。角色分配：1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。小组活动：测测我的倾听力“倾听”技能测试表(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,

4、很少--2,几乎从不--1)态度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他

5、的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?头脑风暴：倾听中的障碍有哪些？如何提高倾听的效果？有效倾听第二节倾听中的障碍一、环境障碍环境类型特征及倾听障碍源二、倾听者障碍

6、♣用心不专♣急于发言♣排斥异议♣心理定势♣厌倦♣消极的身体语言生理因素生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言，如果人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反，也是一种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲出125~150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理500个词。因此，由于讲话的人的速度与倾听的自然速度不协调，加之讲话者的语气词太多，便很容易造成倾听者走神。倾听障碍测试懒惰※你是否回避听一些复杂困难的主题?※你是否不愿听一些费时的内容?封闭思维※你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗?※你拒绝与他人观点发生关

7、联或从中受益吗?固执己见※你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执?※当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?缺乏诚意※你在听讲时是否避免眼神接触?※你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?倾听障碍测试厌烦情绪※你是否对说话主题毫无兴趣?※你是否总对说话者不耐烦?※在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?用心不专※你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?※你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心?思维狭窄※你是否专注于某些细节