购物环境对购买行为的影响分析.doc

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1、购物环境对购买行为的影响分析购物环境，是指购买行为发生的主要场所。它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境等等。然而，购物环境是否制约消费者的心理，并对消费者购买产生重要的影响，是我们将要研究分析的一个重要问题。因为在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。所以购物环境对购买行为的影响是可见的，不过购物环境对其影响程度和方面是需要我们为之分析的。主要包括门面装饰、内部环境和周边环境影响。一、门面装饰对消费者购买产生的

2、影响：消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开始的。门面会给人一种直观、形象、生动的印象。一个商店的门面如果富丽堂皇、高雅的话，那么它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、陈旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。良好的外观，和谐的外在氛围，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。因此，外观要注意迎合消费者的需要。（1）店门设计对消费者购买产生的影响：店门设计主要考虑商店门面的开放程度，要方便顾客出入，满足顾客求便利的心理，同

3、时也要考虑店内经营的东西。根据商店的类型以及对消费者的影响，店门开放度也可以设计成以下几种形式。①封闭式门面：是指店门的开放度较小。通常经营贵重和精细的商品，比如：珠宝玉器、金银首饰、钟表等。这类商品由于本身的特点，光顾的顾客不会很多。所以装潢昂贵的店门尽管规模不大，但不会使人感觉窄小不便，反而会让顾客有一种庄重高贵的心里感觉，而且由于封闭较多，会创造出一种幽静、舒适、典雅的购物环境，这往往会使消费者感到愉快和安静，而且能够解除他们不安全的顾虑，从而使消费者达成购买的行为。②半封闭式的门面：这种店门比封闭式的要大

4、，但又不是全面开放。它主要是便于使用空调、隔音等设备，能给消费者以安静、舒适、时髦的感受，它通常用于日用工业品或者经营生活用品的大型零售商场，而且近年来我国各地兴起的大型超市也会采用这种形式，这种形式的店门比较大，易于吸引消费者。而且大店门既适应大商场客流量大的需要，又会给消费者宽敞明亮的感觉，营造一种好的渲染气氛，利于消费者购买行为的产生。③全开放式的门面：全开放式店门是把临街的一面全部开放，一般适合经营水果、蔬菜、海鲜等。这来商品属于日常生活用品，购买人数较多，客流量大，所以店门相对较为宽阔。一方面方便消费者

5、出入，减少拥挤；另一方面便于消费者在外面就可以直接看到商店内部的商品，从而使其尽快接受来自商品的刺激，获取商品信息。一般在此购物的消费者更注重商品的使用价值和价格，所以门面不需要太过华丽，只要整洁干净朴实即可吸引目标消费者，从而达成购买。（2）招牌设计对消费者购物产生的影响：招牌是营销单位的名称及其相应的装潢广告牌子，有的采用匾牌书写营销单位的名称，有的还使用灯箱、路牌等形式对营业单位的名称加以突出，其中灯箱给人的印象最深刻。当代灯箱广告以日光灯、白炽灯、霓虹灯和半导体作为基本光源，所以产生的视觉效果最好，霓虹灯

6、可以设计成不同的字体、不同的色彩，还可以组成不同的运动方式，在繁华的都市里，闪闪烁烁的广告常常让人过目不忘，对于消费者的视觉刺激和购买心理产生了很大的影响。招牌的首要问题是命名。好的招牌命名要便于消费者识别。要触目、上口易记，同时满足消费者的好奇、方便、信赖、喜庆吉祥、慕名等心理需要，以便吸引众多的消费者。①以商店主营商品命名，满足消费者求方便的心理。这种命名方式，通常能从招牌上直接反映出商店经营商品的类别，如"南大门副食店"、"廖记棒棒鸡"等。众所周知的肯德基、麦当劳快餐店的招牌，形象生动，世人皆知，起到了广而

7、告之的作用，从而很好的吸引了消费者的购买。②以商店经营特点命名，使消费者产生信赖感。以商店经营特点命名，能反映出商店的良好信誉和优质服务。例如，“真相照相馆”令人想到满意的照片；“精益眼镜行”让人觉得其服务和质量精益求精；“精时钟表店”使人联想到钟表的精确性。使消费者从心理上产生信任感，从而促使购买行为的产生。③以名人、名牌商标或象征高贵事物的词语命名，满足消费者求名、求阔心理。追求高级、华贵、高雅是某些消费者特有的心理倾向，我们把它称为求奢侈心理。随着经济发展、人民生活水平的提高，现代消费者不仅追求名牌商品，同

8、时也追求名牌商店，如专营珠宝首饰的"戴梦得"在华贵中透着高雅。此外，在这种心理的支配下，一些消费者对取了外文名字的商品情有独钟。④以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者的喜庆吉祥心理。追求喜庆吉祥是我国各民族长期以来形成的一种重要的心理需求。⑤与历史名人或民问传说相联系的命名方法。这种命名方法，通常能反映经营者的经营历史、服务经验和丰富学识，使消费者产生浓厚的兴趣和敬重心