在线购物环境感知对消费者购买行为影响研究

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1、中文图书分类号：在线购物环境感知对消费者购买行为影响研究学生姓名：倪毅所在院系：工商管理学院专业名称：企业管理研究方向：电子商务届别：2015届导师姓名：胡旺盛论文完成时间：2014年10月独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：关于论文使

2、用授权的说明本人完全了解安徽财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：安徽财经大学硕士学位论文在线购物环境感知对消费者购买行为影响研究内容摘要近年以来，互联网技术飞速发展，互联网经济空前繁荣，在线购物已经成为十分普遍的购物方式。消费者在线购物行为受到很多因素的影响。而作为一般消费者，在购物过程中很多时候直接受到网站本身的设计、布局、信息的详细程度、搜

3、索服务等网站因素的直接影响，同时由于网络的虚拟性，消费者还往往受到提供在线购物商家所提供的线下服务的影响。网站本身的各种技术创新以及新媒体工具的使用和电子商务企业在线下建立的服务体系已经成为电子商务企业之间竞争中的重要竞争力。因此，研究在线消费环境感知的各个因素对于消费者的影响具有一定的现实意义。本文技术接受模型的基础上，加入了网站因素和服务因素两个外在变量，结合模型中感知网购有用、感知网购易用、感知网购风险三个变量，研究对于消费者网购意向的影响，构建了假设模型。引入了前人研究成果中的成熟量表，通过问卷调查的手段对于各个变量进行了

4、测量，然后使用SPSS19.0和AMOS17.0对于调查所得的数据进行分析，对于假设模型进行检验。之后又从人口统计变量入手，研究人口统计变量对于各个变量的影响，得出相关的结论：一、感知网购有用、感知网购易用与消费者的网上购物意向正向相关，感知网购风险和购物意向成负向相关，以上三个因素对消费者网络购物意向具有显著性影响。根据实证分析部分的数据可以看出，感知网购易用对于网购意向的相关度最大。二、网站因素与感知网购有用、感知网购易用两因素正向相关，与感知网购风险呈负相关关系。三、服务因素与感知网购有用、感知网购易用两因素正向相关，与感知

5、网购风险负向相关。四、部分人口因素影响消费者网购意向，收入最低的学生群体对于网购购买意向最强烈、对于网站因素感知最好。网购次数较少的顾客对网站因素感知最好，而网购次数较多的顾客则对网站感知较差。在以上四份结论的基础上，电子商务企业提出了建议：第一，注重智能客户端的改进与推广。抓住智能手机发展的机会，抓住客户。第二，进一步整合资源提高企业核心竞争力。进一步让客户体验到感知有用，刺激消费者购买。1在线购物环境感知对消费者购买行为影响研究内容摘要第三，注重在线购物安全体系的建设。最大限度消除消费者对于网购风险的感知。第四，关注年轻消费者

6、的动向增强企业创新能力。希望通过这些本文的研究成果能够给企业带来一定的帮助。关键词：在线购物，环境感知，购买行为，技术接受模型2安徽财经大学硕士学位论文THESTUDYONTHEINFLUENCEOFONLINESHOPPINGENVIRONMENTPERCEPTIONONPURCHASEBEHAVIORABSTRACTInrecentyears,withtherapiddevelopmentofInternettechnology,theInterneteconomyisall-timeprosperity,onlineshop

7、pinghasbecameaverypopularwayofshopping.Intheprocessofconsumeronlineshopping,therearemanyfactorsaffectingconsumerpurchasebehavior.Asordinaryconsumers,intheshoppingprocessmanytimesbythewebsiteitselfdesign,layout,thelevelofdetail,thesearchservicewebsitedirectinfluentialf

8、actors,atthesametime,duetothevirtualnetwork,consumersalsotendtoinfluencebyofferingonlineshoppingbusinessesprovidelineservice