M零售业电子商务产品和服务.ppt

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1、第3章零售业电子商务：产品和服务内容提要3.1网络营销和B2C网络零售业务3.2网络零售业的商务模式3.3网络旅游和宾馆服务3.4就业及网络就业市场3.5在线房地产、保险和股票交易3.6在线银行和个人金融服务3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8在线购物决策辅助工具3.9在线零售中存在的问题和教训3.10管理问题3.11讨论题3.12课堂论辩题3.13复习题内容提要3.1网络营销和B2C网络零售业务3.2网络零售业的商务模式3.3网络旅游和宾馆服务3.4就业及网络就业市场3.5在线

2、房地产、保险和股票交易3.6在线银行和个人金融服务3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8在线购物决策辅助工具3.9在线零售中存在的问题和教训3.10管理问题3.11讨论题3.12课堂论辩题3.13复习题3.1网络营销和B2C零售业务网络零售业概貌B2C市场的发展和规模适于网络销售的商品成功网络零售业的特点网络零售业概貌零售商是商品销售的中间环节，是运作于制造企业和消费者之间的商品销售者在Internet上经营的商品零售业称为电子零售(electronicretailing，e-tai

3、ling)在Internet上零售商品的运营商是电子零售商(e-tailing)电子零售的含义是将商品或服务销售给个人消费者，即B2C电子商务B2C和B2B的界限模糊B2C市场的发展和规模最新的美国B2C电子商务统计数据最新的中国B2C电子商务统计数据统计数据偏差的原因数据来源不同电子商务的定义和分类不同适于网络销售的商品计算机硬件和软件电子消费品，例如数码相机、打印机、扫描仪等办公设备运动器材图书和音乐玩具保健和美容文化娱乐服装和纺织品珠宝汽车服务业，例如旅游、股票交易、电子银行、房地产、保险等其

4、他商品成功电子零售业的特点与传统零售业一样，电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉是否提供优质的销售服务等电子零售业可以提供更多的服务传统零售和电子零售比较传统零售电子零售业务扩张(客户↑，收入↑)增加场地和空间，扩展销售平台增加服务器容量和分布式设备，扩展电子商务平台业务扩张(客户↑，收入-)吸引橱窗前的顾客物理扩张，提供服务支持扩展销售，将橱窗消费者变为网上消费者技术自动销售技术，如POS终端技术后台技术“信息”技术客户关系非匿名，容易建立稳定关系匿名，不易建立稳定关系面对面，争议中容易让

5、步非面对面，争议中不容易让步“物理”关系“逻辑”关系对购物者偏好了解易相互信任，不关注购物偏好信任关系复杂，了解购物偏好度高竞争区域竞争力全球竞争力缺乏竞争力竞争力较强客户基础区域客户群无限客户群非匿名客户匿名客户缺少增加客户忠诚度资源更多增加客户忠诚度资源商品以下特点有助于提高销售额品牌知名度高的商品有高度可靠或知名供货商提供担保的商品数字形式，例如软件、音乐、视频等价格相对便宜，例如办公设备购买频率高的商品，例如食品标准规格商品，现场检验不重要，例如图书众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统的

6、商店也是不允许打开包装的，例如食品、巧克力内容提要3.1网络营销和B2C网络零售业务3.2网络零售业的商务模式3.3网络旅游和宾馆服务3.4就业及网络就业市场3.5在线房地产、保险和股票交易3.6在线银行和个人金融服务3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏3.8在线购物决策辅助工具3.9在线零售中存在的问题和教训3.10管理问题3.11讨论题3.12课堂论辩题3.13复习题3.2网络零售业的商务模式按销售渠道分类B2C社交购物按交易范围分类，一般商品、特定商品按销售范围分类，区域性、全球性

7、按盈利模式分类，销售收入、交易费、会员费、广告费其他方式3.2.1按照销售渠道分类在线邮件订购零售商，没有中介，有现成的支付/目录管理/订单执行系统直销制造商，参与者有更多的交互机会，dell.com、耐克纯网络零售商，没有实体销售渠道，amazon.com，综合/专营“鼠标加水泥”零售商，增加网络销售的传统零售商，沃尔玛互联网集市，网络卖场，提供商业目录方式/服务共享购物中心3.2.2其他B2C模式交易代理商，销售商和客户之间的中介，例如旅游、招聘、股票交易等信息门户网站，提供信息/提供到销售商网

8、站链接社区门户，社区服务、销售、加盟营销内容创建或传播，提供大众信息服务(新闻、股票等)虚拟销售，发送邮件广告市场开发商，创建和管理多对多市场/拍卖网站/团体购物按单制造，在线定制订购的商品和服务的制造商B2B2C，销售商负责销售，由制造商为个人消费者送货服务提供商，提供在线支付、订单执行(送货)、安全服务3.2.3B2C社交购物参与社交网络营销的企业向购物者提供3种活动方式：搜索、整合、分享购物者以集体行动的方式购物渠道主要是维客、博客及其他工具社交商务模式：在线团