零售业电子商务：产品和服务

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1、电子商务ElectronicCommerce蒋亚东joehhuc@yahoo.com.cnwww.themegallery.com第3章零售业电子商务：产品和服务通过本章学习，读者将能够了解并掌握:1.描述电子零售(e-retailing)和电子零售的特点。2.定义和描述电子零售基本业务模式。3.描述在线旅游观光服务运营模式及对行业的影响。4.讨论在线职业中介市场的参与者、优点和局限性。5.描述在线房地产交易服务。6.讨论在线股票交易服务。7.讨论电子银行和在线个人理财服务。8.描述电子零售商的按需送货服务。9.描述数字产品和在线娱乐产品的交付。10.讨

2、论各种电子零售购物支持工具，包括比较够买支持工具。11.识别在线直销和电子零售成功主要因素，以及避免失败应采取的策略。3.1网络营销和电子零售业3.1电子零售业概貌在互联网上经营的商品零售业称为电子零售(electronicretailing,e-tailing)，在互联网上零售商品的运营商相应地称为电子零售商(e-tailers)。电子零售也可以通过拍卖方式运营。电子零售使制造商更容易剪除销售中间环节，直接面向消费者销售产品。3.1.3适于网络销售的商品网络销售商家众多，商品种类也成千上万，公认的最适合网络销售的是以下类型商品:计算机硬件和软件。戴尔公司

3、和Gateway是计算机硬件和软件的主要在线销售商，其2004年的在线销售额超过200亿美元。人们在线选购大量的计算机硬件和软件，因此计算机硬件和软件是在线销售量最大的商品。电子消费品。据电子消费品协会统计，有10%一15%的电子消费品在网上销售。数码相机、打印机、扫描仪和无线设备(包括个人数字助理和手机)都是一些可在网上买到的电子消费品。办公设备。办公设备网站OfficeDepot.com2004年的销售额达136亿美元，和2003年相比增长10'%。全世界B2C和B2B中的办公设备销售都在快速增长。运动器材。互联网上运动器材销售得非常好。但是，由于只有

4、少数特许电子零售商在线销售运动器材(比如，fogdog.com)，准确统计其销售数量有些困难。图书和音乐。亚马逊和当当是主要图书销售商。然而，另外还有数百家电子零售商在互联网上销售图书，特别是特种图书(例电子图书，儿童读物)。玩具。保健和美容。大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。文化娱乐。文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，范围包括竞技比赛门票(例如，ticketmaster.com)、付费虚拟游戏等等。服装和纺织品。服装和纺织品在线销售量也在不断增长，与此同时，消费者可以在

5、互联网上定制购买衬衫、裤子，甚至鞋。珠宝。一些公司在通过电视频道售卖珠宝饰品取得成功之后，现在又通过互联网销售珠宝商品。据Mullaney(2004)预测，珠宝销售将会成为未来六个成功的电子零售领域之一，BlueNile的成功印证了姆莱尼的预测。汽车。互联网汽车销售还处于起步阶段(人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”)。提供汽车销售服务的制造商、零售商和中介商，无论是网络公司还是非网络公司，都正在加人到互联网汽车销售行列。涵盖B2B,B2C和G2B汽车交易市场的交易量有数万亿美元，涉及新车和二手车交易、汽车运输公司或汽车出租公司。有一些公司提供在线汽车销售服

6、务支持，消费者可以在线办理融资、担保和保险。服务业。服务业，特别是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险在线营销正在持续增长，一些领域每年增长率甚至超过100%。其他商品。通过网络销售的还有许多其他商品，范围从处方药到定制鞋。随着越来越多的零售商开展网络销售，互联网上销售的商品种类越来越多。实际上，凡是可以在实际商店销售的商品同样可以在网上销售。通过互联网销售的商品有许多是特殊或特需商品。互联网提供了一个开放的全球性的市场，有一些难以通过其他方式卖出的特殊商品(如老式可口可乐瓶和茶树油)也在通过互联网寻找买主。3.1.4成功电子零售业的特点和传统零售业一样

7、，电子零售业的成功取决于销售的商品是否物美价廉，是否提供优质的销售服务。在这种意义上，电子零售和传统零售在销售渠道方面没有太大差别。但是电子零售能够提供更多的传统零售商不能提供的服务。电子零售和传统零售的比较见表电子零售和传统零售的比较传统零售电子零售业务扩张(客户增多，收人增加)通过增加场地和空间扩展销售平台通过增加服务器容量和分布式设备扩展电子商务平台业务扩张(客户增多，收人没有增加)可能不必扩展交易场地和空间，努力将橱窗前的顾客吸引到店内可能仍然需要物理扩张以提供服务支持扩展销售，将橱窗前的消费者变为网上消费者技术自动销售技术，如Pos系统.终端技术

8、后台技术“信息”技术传统零售电子零售客户关系由于非匿名，容易建立稳