消费者行为学课件安圣慧 ISBN9787811349160 PPT第七章.ppt

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1、第七章消费者情感1大纲什么是情感?情绪理论消费者的情绪情消费者的情感的营销应用2什么是情感?是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验情感同认知过程一样，也是客观事物在人脑中的反映过程情感总是指向于一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的3我们在销售一种情感化的产品。4情感的具体形态情绪（emotion）：一种相对来说难以控制并且影响我们行为的强烈的情感。每个人都会有过一系列的情绪体验感情（feeling）：经常被用来描述具有稳定而深刻社会含义的高级情感5PDA情绪维度、情绪和情绪项目6情绪理论詹姆斯一兰格

2、理论坎农一巴德理论沙赫特的情绪认知理论当代情绪理论模型7詹姆士—兰格情绪学说肌体唤起并不是发生在害怕的情绪产生之后，恰恰相反，应该是先出现肌体唤起，后出现害怕的感觉人在做出反应之前通常并没有体验到情绪8坎农—巴德理论坎农和巴德同意肌体在情绪状态下被激活的观点同时提出，情绪和肌体的唤起都是由大脑组织的9沙赫特的情绪认知理论情绪是在对于一种生理唤起进行特殊的认知解释后产生的当肌体被唤起时，大脑首先要解释感觉10当代情绪理论模型例子当一条恶狗哮着扑向你时，“狗”作为一个情绪刺激，被评价为威胁或者其他情绪。你的“情绪评

3、价”引起的反映包括：（1）自主神经系统唤起，如心跳加快，身体进入反应准备状态；（2）内在的情绪表达模式，如面部扭曲成恐惧的表情，摆出紧张的身体姿势；（3）适应性行为，如躲开狗；（4）意识上的变化，自己察觉到害怕的主观体验。此时，你所体验到的恐惧感的强度与自主神经系统唤起的程度有着直接关系11消费者情绪情感的效能影响消费者的动机和态度影响消费者的活动效率影响消费者体力影响消费者认知能力12消费者的情绪情感的外部表现面部表情和姿态变化语调声音的变化身体各部位的反应13影响消费者情绪情感变化的主要因素消费者需要是否得

4、到满足购买环境的影响商品的影响服务的影响14消费者的情感的营销应用广告与消费者情感促销与消费者情感15广告与情感16