大学生持续使用支付宝意愿及影响因素探究.doc

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1、大学生持续使用支付宝意愿及影响因素探［摘要］近几年随着第三方支付平台的盛起，支付宝受到多方支付方式的竞争压力，在未来支付宝要如何被群众持续使用是一个值得深思的问题。文章针对大学生群体，结合文献查阅、问卷调查、调查分析等形式，探究其持续使用支付宝的意愿，同时分析影响持续使用的因素，并对支付宝提出相应对策建议。［关键词］大学生；支付宝；第三方支付平台近几年，第三方支付平台迅猛发展，支付宝这种支付方式已经渗透到各方面的生活之中。我们通过对大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素的研究，了解到支付宝在大学生这一群体中的具体持续使用情况，继而分析大学生持续使用支付宝意愿及影响因素，对支付宝在未来仍然被

2、群众持续使用具有现实意义。1大学生持续使用支付宝的现状分析支付宝自从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心，到2016年底为止，支付宝已经在全球拥有7亿多用户，而中国则有5亿多用户。2017年1月4日,支付宝发布了2016年的中国人全民账单。这份账单显示,在刚刚过去的2016年，45亿实名用户使用了支付宝，71%的支付发生在移动端，超过10亿人次使用线上公共服务，90后”使用移动支付更是高达91%。值得注意的是，中国大学生在支付宝上的人均支付金额（含转账、网购消费、发红包、理财等数据）约为40839元。通过这些数据可以发现阿里巴巴集团在2016年通过各种宣传让其支付宝深入

3、到大学生生活的点点滴滴之中，许多大学生在选择支付方式时都会将支付宝作为支付的首选方式。2大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素分析21大学生持续使用支付宝的意愿分析通过在嘉兴某高校进行的关于大学生持续使用支付宝的意愿及影响因素的问卷调查，发现有60%左右的人每天都使用支付宝。而在调查的人中，有95%的人在支付宝和其他第三方支付平台中更愿意选择使用支付宝，在意愿调查中也发现有95%的人愿意持续使用支付宝。通过上述数据可以发现支付宝在大学生这个群体中是相当受欢迎的，这得益于它所做的宣传扩散工作和本身拥有的一些功能，这几点在后文中将作详细分析。22大学生持续使用支付宝的影响因素分析221支付□□

4、的宣传和扩散工作影响其持续使用通过图1可以看出，45%左右的大学生使用支付宝的时间是半年到三年之间。而图2可以了解到大部分的大学生是通过别人推荐、网络出现和其他途径了解到支付宝的，可见朋友之间的口碑相传十分重要。许多大学生最初未听说过支付宝，但是通过周围人的介绍和带动下开始了解并使用支付宝。其次就是网络，这也是一种非常成功的营销宣传模式，其利用网络广告的投放、相关网页的推送，实现了信息的反复出现，让用户产生一种好奇，从而开始使用支付宝。而其他途径是由于支付宝所支持的结算服务网站与平台较多，从而使大学生使用了支付宝，逐渐让其产生依赖，由此实现支付宝的持续使用。222支付宝的服务功能影响其持

5、续使用由图3和图4可以看出大学生使用过支付宝的一些功能后，90%以上的人都愿意继续使用这些功能。同时在我们调查的人中，有837%的人选择使用支付宝的原因均包括操作方便、客户端平台较多。这是由于支付宝具有网站、App和线下扫描等支付方式，消费者可以在许多网站、App和实体店上用支付宝支付所需要的费用。这也就是大学生所认为的操作方便。他们在付款时首先会想到使用支付宝，从而使得大学生渐渐适应了使用支付宝付款的这种方式。然而也有一部分大学生表示，对支付宝的功能还不是很满意,如部分人认为支付宝的提现功能较慢，促销活动较少等。223支付宝的安全问题仍然是大学生不敢完全信赖的关从图5发现仍然有40%左

6、右的人是没有将支付宝与银行卡绑定的，通过这一数据可以看出仍然有很多人不信赖支付宝。从图6可以发现支付宝的账号安全、个人信息保密、资金安全和系统运行正常都是大学生对其安全性评价的标准。而图7可以发现一大半的大学生对支付宝的监管制度了解偏少，这直接导致了他们使用支付宝时的不信任，从而对其安全性持怀疑态度。3大学生持续使用支付宝的对策及建议31加大支付宝宣传力度支付宝的促销活动对大学生产生了吸引力的主要原因是操作方便。认为没有吸引力的大多数学生是认为商品折扣太低或支付宝里的商品实用价值太低；还有部分学生认为活动本身减分，操作复杂或资格要求过高等。可以看出支付宝的促销活动的各方面力度还不够，只有

7、将支付宝的促销做大、宣传做大，才能将支付宝的信息传播更广，让更多人使用下去,从而成为人们支付的习惯方式，达到被大学生持续使用下去的目的。32优化支付宝各项功能大学生使用支付宝的原因主要是操作方便、转账付款方便快捷、支持的业务范围众多以及第三方平台支持范围广。这些功能同时也是支付宝的主要发展功能，支付宝只有将这些功能不断改进、优化，使其不被时代所淘汰，支付宝才能够持续地被大学生使用下去。33改进支付宝安全问题通过现状分析可以发现，大学