酒店康乐部调研提纲.doc

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1、酒店康乐部调研提纲受访单位：受访人：职务：受访时间：地点：访谈员：尊敬的老总经理先生女士,您好！我是广州体育职业技术学院酒店管理专业的一名学生，为了更好地了解酒店康乐部的专业人才的需求、现状和发展前景，以便更有针对性的学习本专业的知识，特地造访（电话访谈）贵单位，多有打扰，还请见谅！如果可以的话，我们想就以下几个问题与贵单位进行一些交流，请不吝赐教，谢谢！（一）康乐部的基本情况1、请问康乐部门大概有哪些设施？2、请问哪几种设施最受欢迎？3、请问你们这里的康乐设施有没有什么特色？（二）康乐部的客流情况1、请问一天多少客人？2、请问一般客人来运动多久？3、请问客户类型？（消费的人群与年龄段是

2、哪些？）4、请问一般的消费价格？5、请问顾客进去有没有服装、鞋子之类的要求?（三）康乐部人才需求状况1、请问每种设施一般安排多少种工作人员？2、请问你们康乐部最缺哪些人才？3、请问康乐部的员工素质要求？文化要求？（一般招聘什么专业的毕业生？）4、请问你们对员工的身高、语言（普通话、粤语）有没有什么要求？5、请问你们这里有没有与哪个高校有实习岗位的合作？6、请问你们这里需不需要学生兼职？7、请问我们学校的学生有没有可能到你这里当教练？8、请问在康乐部工作的前景怎么样？9、是否有教练？10、是否有什么吸引游客的特色？11、开放时间大概是从什么时候开始，什么时候结束？12、有没有会员优惠服务？13康

3、乐部服务的优缺点？14、最近引进那些最新设施？15、每天平均客流量有多少？16、康乐部的收费范围？17、康乐部有那些康乐设施？主要的有那些？18、康乐部对员工学历要求以及是否偏好专业人士？19、客人对服务员的服务态度是否满意？20、康乐部对员工有没有在职培训?隔多久一次？21、有没有给员工提供外出交流学习的机会？22、酒店对康乐部门的建筑环境有什么要求？23、健身房是否有更衣室？24、请问康乐部现在有多少工作人员？25、请问康乐部设备设施多久才更新一次？26、请问您的酒店的康乐部与附近的康乐设备有什么区别？27、设备大多适合哪个年龄段的人？28、康乐部那些设备设施如何确定对顾客的保障？29、康

4、乐部在贵酒店受关注程度如何？30、是否有专门儿童和老人的设备?31、消防设施设备是否齐全？32、酒店康乐部对外开放吗？