酒店康乐部服务流程

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1、酒店康乐部服务流程一、游泳馆工作流程1、提前十分钟打卡，由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域。2、进入工作区域首先与在岗人员交接班，并做详细记录，清点物品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分A、B、C坐岗。并按照轮岗时间轮岗，休息。3、检测水温及水质，巡视泳区安全状况与区域卫生情况（池底，池壁卫生）。4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药，每两小时检查设备运转情况做记录，泳池水温控制在28、5度、余氯0、5、PH值7、2，检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记。5、面对客户要主

2、动问好，并提供热情周到的服务（打招呼要使用规范用语）。6、当天的日报表填写及重要的事情的通知，每天下午开灯按规定由B岗的救生员负责。7、反馈意见由A岗救生员收集的信息认真填写上交，负责每天室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记录C岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底，锁办公室门、关闭所有灯8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待，还要介绍水的深浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平。9.教练员在教授游泳时，要认真负责，耐心辅导，使学员有安全感与成就感达到会员最大程度的满意，把所教学员的姓

3、名、时间记录在上课登记表上。10、泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生，桌椅各标示牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。11、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿势,与会员沟通时采取半蹲式。12、不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事情。13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水线。14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全。15、若离岗十分钟之内，必须与在岗同事打招呼，若离岗超过十分钟必须向领导请假，准假后方可离岗。16、A岗人员在休息时间段内允许休息40分钟17、救生人员清池，水处理

4、人员负责向泳池内补水，需加热时加热，若需刷池时当班人员共同清理。18、一切工作都完成后，方可洗澡下班，下班时延后五分钟打卡，并配合保安检查随身物品。19、第二天出晨泳要提前10分钟上岗并测水温水质，调控室温，早8点擦池壁，认真填写日报表并做好交接班准备、保养维护设备设施，及时发现问题和隐患，上报部门领导。20、所有员工必须认真填写工作日志。21、当班教练酌情安排训练时间和内二、洗浴工作流程1、迎宾员工作流程：（1）面带微笑主动用敬语向客人打招呼鞠躬问好，右手五指并拢向右侧伸出“上午好/下午好/晚上好！欢迎光临亿佳合，这边请！”。（2）引领

5、客人到服务台,“贵宾XX位,请招待!”领取相等的钥匙牌.（3）迅速回来原岗位等待下一批客人。（4）买完单后客人离开时要微笑用敬语“欢迎下次光临亿佳合，请慢走”.等礼貌用语,主动送客人。（5）结束后迅速归位。2、鞋吧工作流程鞋：1.客人来到鞋吧主动用敬语问候“您好，欢迎光临亿佳合”。2.为客人换鞋。3.客人换鞋后询问客人是否需要皮鞋保养。4.引领客人进入浴区，“这边请，祝您洗浴愉快”“浴场贵宾*位”5.客人洗浴后来到鞋吧“您洗好了，麻烦看一下你的结帐单，为您取鞋”6.客人准备离店“请慢走，欢迎再次光临”。3、前台工作流程：（1）快速准确的将

6、手牌交给宾客,通知鞋吧为宾客准备托鞋.（2）做好手工登记后，在录入电脑。（3）准确录入商品，防止错单、漏单出现。（4）收银结完帐后，接待员准确将手牌和鞋牌放入手牌盒内（5）主动热情双手接过迎宾或客人的手牌。（6）快速、准确的将客人帐单打出。（7）确认是否有转帐或票外防止跑单。（8）收款前做到唱收唱付，并快速收取货款，同时说“谢谢”（9）识别伪钞，降低损失。（10）及时找零，避免影响正常收银。（11）确保各种票据和文件的收集、保管和传递。（12）结完帐后协助接待员整理好手牌。（13）迅速归位迎接下一位宾客。4、浴区更衣室工作流程：（1）主动

7、问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜并协助客人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜内。（2）提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。（3）如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。（4）引领客人到浴区。（5）客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物品，。（6）热情与之道别，目送客人离开更衣室。（7）交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。（8）夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，做好衣柜清洁工作。（9）做好交接班工作。5、水区工作流程：（1）主动向客人问好，并向客人讲解

8、各种服务项目及使用方法。（2）引领客人到淋浴区帮客人调试水温。（3）客人进入大池后，及时整理好客用拖鞋，如客人需要吸烟或喝水及时拿烟灰缸和端水。（4）客人进入蒸房前服务员应主动为客人拿冰毛巾和