康乐部接待服务流程.doc

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1、康乐部接待服务流程　　一、(前台)：　　迎客问好→更换鞋(推销槎鞋)→发放手牌、毛巾→寄存鞋、开台→指引浴区走向→礼貌祝词→　　二、(更衣部)：　　迎客问好→带客开箱→挂放衣服→衣柜加锁→指引水区走向→礼貌祝词→　　三、(水区)：　　迎客问好→提醒地滑→水区介绍→递送用品→推销→干身服务→　　四、(更衣部)：　　迎客问好→带客开箱→递送衣物→衣柜加锁→推销(更换休息服)→指引休　　息厅走向→　　五、(休息厅)：迎客问好→安排床位或包房→推销→巡视→二次推销→送客(指引更衣部走向→提醒→再见)→　　六、(更衣部)：　　迎客问好→带客开箱→递送衣物→送客(

2、指引前厅部走向→提醒→再见)　　七、(收银台)：迎客问好→唱收唱付→谢谢再见→　　八、(前厅部)：迎客问好→反还寄存鞋→送客谢谢再见→结束。　　注：　　1、时刻提醒宾客自行保管好贵重物品。(如本店有贵重物品寄存处提醒寄存)　　2、客人离开后立即清扫服务区域等待迎接其他客人。　　3、注意礼貌用语。