基本制度与政策范文.doc

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1、基本制度与政策范文　　《物业管理实务》测试试卷（二）　　一、选择题（共10题，每题1分，共计10分。　　每题的备选项中，有1个或1个以上符合题意，错选、少选本题不得分）　　1、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）A、是独立的企业法人B、属于服务性企业C、具有一定的公共管理性质的职能D、具有行政管理职能　　2、前期物业服务应达到（）的质量标准。　　A、国家规定B、省、市规定C、合同约定D、业主要求　　3、前期物业管理最明显的特点是（）A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础4．对新建物业承接查

2、验中发现的问题，不属于一般处理程序的有（）A、收集存在问题B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C、跟踪验证D、负责监控整改质量　　5、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）A、相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏B、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施C、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果D、装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害　　6、在新建物业承建中，物业管理的承接查验主要的方式是（）。　　A、感官查验B、核对查验C、使用查验D、检测查验　　7、以下关于风险的说法中不正确的是（）A、风险是因未来的不确定

3、性带来的可能损失B、风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性C、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失D、物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成　　8、新建物业承接查验期档案的索取对象是（）A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、早期介入的物业管理企业　　9、日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是（）A、设备设施运行记录B、设备设施维修养护记录C、工程竣工验收记录D、物业服务记录　　10、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项

4、，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。　　A、决定B、报告C、批复D、请示　　二、选择题（共5题，每题2分，共计10分。　　）　　11、下列企业职能机构的主要职责中，属于行政管理部门的主要职责是（）。　　A、制定企业各项人力资源管理B、成本控制、预算和决算管理C、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算D、企业质量管理体系运行和维护E、建立相关规章制度，管理标准和工作标准　　12、对投标文件编写的基本要求描述正确的是（）。　　A、使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱B、使用两种以上的货币C、使用国家统一颁布的行业标准与规范D、使用准确的表达方式E

5、、确保资料的真实性　　13、以下关于前期物业服务合同与物业服务合同说法正确的有（）。　　A、前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业B、物业服务合同当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业C、前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止D、物业服务合同期限则由订立合同双方约定E、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有期限明确，稳定性差的特点　　14、共用设备设施的运行管理内容包括（）等。　　A、制定合理的运行计划B、制定设备运行管理的流程C、配备合格的运行管理人员D、提供良好的工作环境E、

6、建立健全必要的规章制度　　15、物业装饰装修现场管理的内容包括（）。　　A、严把出入关，杜绝无序状态B、加强巡视，防患于未然C、控制作业时间，维护业主合法权益D、加强管理，反复检查E、强化指导，统一设计　　三、案例分析题（共计80分）案例一李小姐住在某小区五楼，六楼的邻居王先生五一期间外出旅行。　　5月3日李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。　　她向管理该楼的物业管理公司反映情况。　　但该物业管理公司却称六楼住户不在家，不能入室检修。　　眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。　　在派出所民警的监督下，物业公司强行进入六

7、楼房间，解决了六楼漏水的问题。　　但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业公司夹在中间，显得左右为难。　　问题　　1、在上述案例中，你认为物业公司的“夹缝”状况是如何造成的？（4分）　　2、由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担？（3分）　　3、给出你对物业公司在善后处理方面的意见。　　（5分）【答案要